- En abril, el Departamento de Transporte de EE. UU. recibió 5.079 quejas sobre el servicio de las aerolíneas.
- El número es un 14,8 % más que las quejas recibidas en marzo y un 321,5 % más que antes de la pandemia en abril de 2019.
- De las quejas, el 62,5% fueron contra aerolíneas estadounidenses y el 27,7% contra aerolíneas extranjeras.
Los retrasos y cancelaciones de vuelos continúan afectando a los viajeros en los EE. UU., y cada vez más clientes presentan quejas formales.
Según el último Informe del Consumidor de Viajes Aéreos del Departamento de Transporte de EE. UU. correspondiente a abril de 2022, el DOT recibió 5079 quejas sobre el servicio de las aerolíneas por parte de los viajeros. Este número es superior al de marzo de 2022, cuando hubo 4423 quejas, y un 321,5 % más que antes de la pandemia, cuando hubo 1205 quejas en abril de 2019.
Los transportistas estadounidenses vieron la mayoría de las quejas, recibiendo 3.173 de las 5.079 quejas. Las compañías aéreas extranjeras vieron 1.409 quejas y las compañías de viajes tuvieron 479 quejas.
Las quejas contra las aerolíneas se refieren principalmente a reembolsos, cancelaciones, retrasos y equipaje mal manejado.
Alrededor del 32% de las 5.079 quejas se referían a reembolsos. El DOT dijo que su Oficina de Protección al Consumidor de Aviación se está comunicando con las aerolíneas y las compañías de viajes para otorgar reembolsos a los pasajeros previamente denegados. El Departamento también dijo que ha tomado y seguirá tomando medidas contra las aerolíneas y los agentes de boletos que no cumplen con los requisitos de reembolso.
Los problemas de vuelos representaron el 30,5 % de las quejas, incluidas cancelaciones, retrasos u otras complicaciones de horarios.
En abril de 2022, el informe dijo que 10 aerolíneas informaron 580.290 vuelos nacionales programados, 13.397, o el 2,3%, de los cuales fueron cancelados. Este número fue superior al de marzo de 2022, en el que se cancelaron 9.108 de 590.542 vuelos.
Antes de la pandemia, abril de 2019 vio un porcentaje más alto de cancelaciones que abril de 2022, con 15 726 de 668 259 vuelos cancelados, o el 2,4 % de los vuelos.
El informe dice que las aerolíneas deben tener un plan de servicio al cliente para ayudar a los pasajeros que han cancelado vuelos o conexiones incorrectas.
La tasa de equipaje mal manejado en abril de 2022 fue del 0,55 % de 40 millones de maletas, que fue inferior al 0,57 % de marzo de 2022, e incluso antes de la pandemia de abril de 2019, cuando se registró un 0,56 % de maletas mal manejadas.
En respuesta al caos de los viajes, el senador Bernie Sanders escribió recientemente una carta al secretario de Transporte de EE. UU., Pete Buttigieg, diciendo que las aerolíneas deberían enfrentar una multa de $27,500 por pasajero por demoras de más de dos horas en vuelos nacionales y demoras de más de tres horas en vuelos internacionales.
Fuente: https://www.msn.com/en-us/travel/news/the-number-of-complaints-against-airlines-has-skyrocketed-over-300-25-as-flights-are-cancelled-during-summer-travel-season/ar-AAZ5e8K
