El Departamento de Transporte de EE. UU. (USDOT) ha anunciado que United Airlines implementará acciones líderes en la industria que van más allá de los requisitos federales para mejorar la experiencia de viaje aéreo de los pasajeros que usan sillas de ruedas. Esta acción es parte de un acuerdo con el USDOT que sigue a una larga investigación realizada por el departamento sobre una queja por discapacidad presentada contra United por Engracia Figueroa.
Las quejas por discapacidad recibidas por el departamento contra aerolíneas, como la de Figueroa, resaltan los importantes desafíos que enfrentan las personas que usan sillas de ruedas durante los viajes aéreos hacia, desde y dentro de los Estados Unidos. El USDOT ha convertido en una prioridad mejorar la experiencia de viaje aéreo para quienes utilizan sillas de ruedas.
“Todo el mundo debería poder viajar de forma segura y con dignidad, y me alegro de que United esté tomando medidas para mejorar su servicio para los pasajeros que utilizan sillas de ruedas”, afirmó el Secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg . “Por nuestra parte, en el USDOT continuaremos trabajando para hacer que los viajes aéreos sean más seguros y accesibles para las personas con discapacidades y para los millones de estadounidenses que suben a un avión todos los días”.
- Implemente un filtro de vuelos en su motor de reservas para que sea más fácil para los pasajeros que usan sillas de ruedas encontrar vuelos donde sus sillas de ruedas puedan caber y transportarse de manera segura.
- Reembolsar la diferencia de tarifa a los pasajeros con silla de ruedas que utilicen el filtro de vuelo cuando el vuelo preferido del pasajero no pueda acomodar su silla de ruedas y el vuelo en el que viaja con su silla de ruedas sea más caro.
- Llevar a cabo un programa piloto para explorar si se puede utilizar equipo adicional, como una silla de ruedas médica u otra forma de silla móvil o no móvil, para acomodar de forma segura a los pasajeros que esperan sillas de ruedas prestadas debido a daños o retrasos en sus sillas de ruedas personales durante un vuelo.
- Proporcionar a las personas cuyas sillas de ruedas sufrieron daños o retrasos opciones de alojamiento, incluido United garantizando la entrega oportuna de la silla de ruedas prestada al pasajero, como parte del programa piloto.
- Aprovechar la experiencia de su Junta Asesora de Viajes Accesibles, que incluye representantes de la Fundación Christopher y Dana Reeve y la United Spinal Association, para determinar cómo implementar las opciones de alojamiento en el programa piloto. Esto incluirá qué tipo de equipo de asientos especializado se debe probar, cómo y dónde se utilizará dentro del aeropuerto y cuál es la mejor manera de recopilar comentarios de los usuarios.
- Solicite comentarios de cada pasajero que registre una silla de ruedas para su transporte en el compartimento de carga del avión. United tendrá en cuenta los comentarios al desarrollar y mejorar sus prácticas y procedimientos para el manejo de sillas de ruedas.
El departamento cree que estas acciones garantizarán mejor que los pasajeros con discapacidades que utilizan sillas de ruedas puedan viajar de forma segura y con dignidad. El departamento revisará el desempeño de United según este acuerdo y actuará si se ha violado alguna parte del acuerdo.
El anuncio se basa en las principales inversiones de la Administración Biden-Harris para hacer que la infraestructura sea más accesible, como por ejemplo:
- El DOT ha otorgado miles de millones de dólares a través de la Ley Bipartidista de Infraestructura del presidente Biden para modernizar las terminales aeroportuarias, incluida la adición de rampas para sillas de ruedas, baños accesibles y más.
- En julio, el DOT finalizó una norma que exige que las aerolíneas hagan más accesibles los baños en los nuevos aviones de pasillo único. La falta de baños accesibles en los aviones de pasillo único ha significado que las personas con movilidad limitada a menudo eviten volar o se deshidraten para no tener que hacer sus necesidades durante el vuelo. Según esta regla final, las aerolíneas deben tomar varias medidas para mejorar la accesibilidad de estos baños, además de aumentar su tamaño en el corto plazo. Además, a largo plazo, las aerolíneas deben proporcionar un baño accesible que sea lo suficientemente grande como para permitir que un pasajero con discapacidad y un asistente, ambos equivalentes en tamaño a un hombre del percentil 95, se acerquen, entren y maniobren dentro según sea necesario. utilizar el baño del avión.
- En diciembre pasado, el DOT otorgó casi $700 millones a través de su Programa de Accesibilidad para Todas las Estaciones para modernizar antiguas estaciones de tren y metro, agregando ascensores, rampas y otras mejoras. El programa, financiado a través de la ley de infraestructura, está diseñado para mejorar la accesibilidad de las estaciones ferroviarias de tránsito para que todos, incluidas las personas que usan sillas de ruedas, carritos de bebé o que no pueden subir fácilmente las escaleras, puedan acceder de manera confiable a los sistemas ferroviarios en sus comunidades.
- El DOT ha comenzado a sentar las bases preliminares para una posible regla futura que abordaría a los pasajeros que permanecen en sus propias sillas de ruedas cuando vuelan.
- Actualmente, el DOT está trabajando en reglas que requerirían una mejor capacitación para el personal de las aerolíneas que asiste físicamente a los pasajeros con discapacidades o maneja sillas de ruedas o scooters que funcionan con baterías.
- El DOT está trabajando con la industria, el mundo académico y socios federales para garantizar que los vehículos del futuro, incluidos los vehículos automatizados, los vehículos eléctricos y la infraestructura de carga asociada, estén diseñados de manera inclusiva.
Fuente: https://www.aviationpros.com/ground-handling/ground-handlers-service-providers/passenger-services/press-release/53073872/us-department-of-transportation-dot-us-department-of-transportation-announces-that-united-airlines-will-implement-industryleading-improvements-for-passengers-using-wheelchairs
