El departamento ejecutivo está preocupado por el manejo de las interrupciones de vuelos.
El Departamento de Transporte de los Estados Unidos ( DoT ) confirmó hoy que está planeando medidas adicionales para ayudar a los viajeros debido a interrupciones . Actualmente, la autoridad está formando un sitio web que comparte detalles sobre las políticas de los operadores.
Desafíos significativos
Al igual que sus contrapartes del otro lado del charco, las aerolíneas con sede en EE. UU. y sus clientes han estado lidiando con retrasos y cancelaciones continuos . Las complicaciones posteriores a la pandemia, como la escasez de personal, se han enfrentado con una mayor demanda para pasar factura a la industria.
En particular, hubo más vuelos cancelados en la primera mitad de 2022 que en todo el año pasado . Durante los primeros seis meses, el 24% de los servicios estadounidenses se retrasaron y el 3,2% se cancelaron. Además de los problemas existentes, las aerolíneas estadounidenses se vieron obligadas a modificar miles de vuelos durante la última semana debido a las tormentas.
Las temporadas festivas están experimentando la mayoría de los problemas, con más de 10,000 vuelos retrasados durante el fin de semana del 4 de julio . Con el Día del Trabajo acercándose, podemos esperar desafíos similares en las próximas semanas.
Los transportistas han estado enfatizando que no hay una solución rápida a los problemas. Por ejemplo, American Airlines señaló que podría tomar otros tres años volver a la capacidad nacional completa en medio de la falta de tripulación de vuelo.
Es tiempo de un cambio
En total, el Departamento de Transporte advirtió a los operadores que deben diseñar sus propias estrategias para mejorar el servicio al cliente, o se prepararán para ordenar un cambio de regla. El grupo destaca que los operadores son los principales culpables debido a la sobreprogramación y al ofrecimiento de reglas poco claras con respecto a los reembolsos y cupones.
Calificando las interrupciones de viaje como inaceptables, el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, compartió lo siguiente con NBC Today durante una entrevista.
“El mensaje para las aerolíneas es que deben facilitar que los pasajeros comprendan sus derechos. Y tienes que apoyar a los pasajeros cuando experimentan retrasos o cancelaciones”.
El mes pasado, se informó que los legisladores de EE. UU. dijeron a las aerolíneas que deben avanzar en el reembolso de las interrupciones a los pasajeros bajo una serie de nuevas reglas y regulaciones. Además, el gobierno había completado 10 investigaciones de transportistas sobre reembolsos retrasados o retenidos durante la pandemia.
Condiciones en constante evolución
Si bien las autoridades de EE. UU. están presionando a las aerolíneas en lo que respecta a los reembolsos por interrupción, existe un contraste al otro lado del Océano Atlántico en Europa. La Unión Europea está considerando una revisión del sistema de compensación por retrasos en el tránsito aéreo tras un aumento de los retrasos y cancelaciones. La situación sigue siendo crítica en Europa. Por ejemplo, hoy mismo se confirmó que SAS canceló otros 1.700 vuelos para los próximos dos meses .
Desde los primeros días de la pandemia hasta este período de recuperación, las circunstancias siempre están cambiando. Por lo tanto, un sitio web con todos los términos y condiciones claramente ayudaría a los pasajeros de todo el país a comprender las políticas de reembolso.
Fuente: https://simpleflying.com/dot-passenger-rights-website-airline-disruptions/
