Las temporadas de caos de vuelos del año pasado destacaron a las familias separadas una vez que llegaron a sus puertas de embarque, sin poder sentarse juntas. Ahora, las aerolíneas finalmente están haciendo algo al respecto.
American Airlines dijo esta semana que está tan comprometida con sentar a las familias juntas que se declara oficialmente que lo hará en el documento de política que presenta al gobierno de EE. UU. Debido a que el plan de “asientos familiares” ahora se presentó ante el gobierno, American podría enfrentar sanciones si no lo cumple.
No está claro qué sanciones podría enfrentar AA; la aerolínea no los detalló a Insider y el Departamento de Transporte no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Mientras tanto, el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, elogió a American por convertirse en la primera aerolínea estadounidense en garantizar asientos familiares gratuitos en su plan oficial de servicio al cliente.
El plan establece una “garantía” para sentar a niños menores de 15 años con un adulto acompañante, siempre que los pasajeros estén reservados bajo la misma reserva y el avión no se cambie inesperadamente a uno más pequeño, entre otros requisitos .
“American Airlines permite que las familias se sienten juntas sin costo adicional”, dijo un portavoz de American a Insider. “Estamos orgullosos de ofrecer políticas amigables para el cliente líderes en la industria que garantizan una experiencia de viaje positiva para las familias que viajan juntas”.
Aún así, American le dijo a Insider que en realidad nunca ha cobrado una tarifa por asientos familiares. La aerolínea dijo que utiliza un proceso automatizado para garantizar que las familias se sienten juntas. El programa solicita a las personas durante el proceso de reserva que no paguen extra por asientos juntos porque reconocerá a una familia sentada junta, si la familia reserva en la misma reserva, y hará los ajustes de asiento automáticamente.
La diferencia ahora es que American ha incluido oficialmente este proceso en su plan de servicio al cliente, un compromiso exigible por ley. Para cumplir con su promesa, la aerolínea dijo que si no se pueden acomodar los asientos juntos, “volverá a reservarlo sin costo adicional o le proporcionará un reembolso si decide no viajar”.
El presidente Joe Biden recurrió a Twitter para alentar a otras aerolíneas a seguir el ejemplo de American , diciendo que “nadie debería tener que pagar más para sentarse con sus hijos” y que “es hora de que más aerolíneas sigan su ejemplo”.
Desde entonces, Frontier Airlines ha incluido la promesa en su plan de servicio al cliente , dijo Buttigieg en Twitter.
Mientras tanto, otras aerolíneas, como United Airlines y Delta Air Lines, se han comprometido a facilitar los asientos familiares gratuitos . United hizo un anuncio la semana pasada que pregonaba su compromiso. Pero la promesa no está en los planes oficiales de servicio al cliente de ninguna de las aerolíneas que presenten al gobierno, todavía. Ni Delta ni United respondieron de inmediato a la solicitud de comentarios de Insider.
