La industria MRO, como cualquier otra industria, tiene su propio conjunto de problemas y desafíos. La clave es adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes y realizar los cambios necesarios o sucumbir a la competencia. Curiosamente, Global Airservices tiene su forma única de abordar los desafíos cotidianos, enfrentándolos de frente, paso a paso, y saliendo victorioso. Veamos qué nos dice Jorge González , vicepresidente y gerente de cuentas de Global Airservices, que aporta una combinación única de adaptabilidad y capacidades.
En esta entrevista, González analiza las estrategias de la empresa para enfrentar los desafíos más difíciles de la industria, la escasez crítica de ingenieros de mantenimiento y mantener altos estándares de servicio en las principales plataformas de aeronaves. ¡Descubramos más!
P – ¿Cuáles considera que son los mayores desafíos que enfrenta la industria MRO hoy en día y cómo se está posicionando Global Airservices para abordar estos problemas?
Respuesta: La industria de MRO enfrenta desafíos importantes, que incluyen interrupciones en la cadena de suministro, costos crecientes, escasez de mano de obra y requisitos regulatorios cambiantes. Global Airservices está abordando estos desafíos fortaleciendo las asociaciones con los proveedores, optimizando los procesos a través de ERP, invirtiendo en el desarrollo de la fuerza laboral y expandiendo las certificaciones como la aprobación de UKCAA para mejorar el alcance del mercado global. Además, nuestro enfoque estratégico en los mercados emergentes como Medio Oriente y el sur de Asia nos permite brindar servicios rentables y de alta calidad con tiempos de respuesta competitivos, lo que garantiza que sigamos siendo un socio confiable de MRO en una industria que cambia rápidamente.
P – Después de haber trabajado en Global Airservices durante casi 15 años, ¿cómo cree que ha evolucionado el enfoque de la empresa en materia de reparación de componentes de aeronaves y servicios MRO? ¿Qué mejoras o innovaciones importantes ha observado?
Respuesta: En los últimos 15 años, Global Airservices ha evolucionado significativamente, adaptándose a los desafíos de la industria y adoptando la innovación para mejorar las reparaciones de componentes de aeronaves y los servicios MRO. Inicialmente centrados en reparaciones tradicionales, hemos ampliado nuestras capacidades para dar soporte a una gama más amplia de componentes en las flotas de Airbus, Boeing, Bombardier y Embraer. Actualmente, estamos implementando un nuevo sistema de código de barras integrado con ERP para realizar un seguimiento más eficiente de la mano de obra y los materiales, mejorando los tiempos de respuesta y el control de costos. Además, nuestra estrategia consistió en diversificar nuestra base de clientes, asegurando un crecimiento sostenido y manteniendo nuestra reputación de calidad, confiabilidad y servicio receptivo.
P – ¿Cómo ha evolucionado su función a lo largo de los años en Global Airservices y cuál ha sido la parte más gratificante de liderar la empresa a través de su crecimiento y sus desafíos?
Respuesta: A lo largo de los años, mi función en Global Airservices ha evolucionado desde la creación de una empresa de MRO especializada con un fuerte enfoque en el servicio al cliente hasta la conducción del crecimiento estratégico de la empresa, la expansión global y la optimización de procesos. Al mismo tiempo, he trabajado para formar un equipo que se alinee con nuestra visión, garantizando que tengamos el talento y la experiencia adecuados para mantener nuestro éxito. A medida que la industria y nuestro negocio han evolucionado, he asumido un papel de liderazgo más amplio, supervisando el desarrollo empresarial, la expansión del mercado y las eficiencias operativas. Uno de los aspectos más gratificantes ha sido afrontar los desafíos (ya sean crisis económicas, interrupciones en la cadena de suministro o cambios en las demandas del mercado) y posicionar con éxito a Global Airservices como un proveedor de MRO de confianza y reconocido a nivel mundial.
Ha sido increíblemente gratificante ver a la empresa expandir sus capacidades, asegurar importantes alianzas y mantener su reputación de calidad y confiabilidad. Además, hemos sido reconocidos año tras año como finalistas de 145 TOP Shop desde 2020 hasta el presente y orgullosamente ganamos el premio 145 TOP SHOP en 2021, lo que refuerza aún más nuestro compromiso con la excelencia. Liderar un equipo dedicado que comparte esta visión sigue siendo uno de mis mayores logros.
P – Como empresa especializada en MRO de componentes, ¿cómo afectan las interrupciones en la cadena de suministro a su capacidad de responder a las necesidades urgentes de los clientes?
Respuesta: Las interrupciones en la cadena de suministro tienen un impacto significativo en la industria de MRO, en particular en el abastecimiento de componentes críticos, piezas y materias primas necesarias para las reparaciones. Las demoras de los fabricantes de equipos originales, los plazos de entrega más largos y los costos fluctuantes de los materiales pueden generar desafíos para satisfacer las necesidades urgentes de los clientes, especialmente en situaciones de AOG. En Global Airservices, mitigamos estas interrupciones diversificando nuestra red de proveedores, asegurando un inventario estratégico y aprovechando las capacidades de reparación internas para reducir la dependencia de fuentes externas. Al mantenernos adaptables y mantener sólidas alianzas con la industria, garantizamos que nuestros clientes reciban servicios MRO confiables y de alta calidad incluso en condiciones de mercado desafiantes.
P – Global Airservices ha estado ampliando sus capacidades y certificaciones, incluida la aprobación de la UKCAA. ¿Cuáles son los planes de la empresa para seguir creciendo, tanto geográficamente como en términos de oferta de servicios?
Respuesta: Global Airservices continúa centrándose en el crecimiento estratégico mediante la expansión de nuestro alcance geográfico y de nuestras capacidades de servicio. Con nuestra aprobación de la UKCAA, hemos fortalecido nuestra presencia en el Reino Unido, lo que nos permite dar soporte a una base de clientes más amplia. En el futuro, nuestro objetivo es expandirnos aún más a mercados emergentes como Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Jordania y el sur de Asia (India), donde la demanda de servicios MRO independientes continúa creciendo.
En términos de oferta de servicios, estamos mejorando nuestras capacidades de reparación de componentes invirtiendo en nuevas tecnologías y en el desarrollo de la fuerza laboral para mejorar la eficiencia y los tiempos de respuesta. Además, estamos ampliando el apoyo a nuestro capítulo ATA, en particular en energía eléctrica (ATA 24) y sistemas de combustible (ATA 28) para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Nuestro enfoque sigue estando en la mejora continua, manteniendo estándares de alta calidad como la certificación ISO 9001 y fortaleciendo las alianzas estratégicas para consolidar nuestra posición como proveedor líder mundial de MRO.
P – ¿Qué papel desempeña la experiencia de Global Airservices en Airbus, Boeing, Bombardier y otras plataformas importantes en el éxito de la empresa? ¿Cómo beneficia esta amplia capacidad a sus clientes?
Respuesta: La experiencia de Global Airservices en Airbus, Boeing, Bombardier y otras plataformas aeronáuticas importantes es un factor clave de nuestro éxito, ya que nos permite ofrecer servicios a una base de clientes diversa con soluciones de MRO especializadas. Nuestras amplias capacidades nos permiten dar soporte a múltiples flotas y ofrecer reparaciones integrales de componentes que reducen la necesidad de que los clientes contraten a varios proveedores de MRO. Esta experiencia en múltiples plataformas garantiza soluciones rentables, una logística optimizada y tiempos de respuesta más rápidos, que son fundamentales para minimizar el tiempo de inactividad de las aeronaves.
Al ampliar continuamente nuestras capacidades de reparación en varios capítulos de ATA, incluidos sistemas de combustible (ATA 28), energía eléctrica (ATA 24), componentes hidráulicos y neumáticos, brindamos flexibilidad y confiabilidad a aerolíneas y operadores.
Fuente: https://mrobusinesstoday.com/airbus-signs-seven-year-flight-hour-services-contract-with-ethiopian-airlines/