“Nunca antes las marcas habían podido conectarse directamente con una audiencia de viajeros de EE. UU. a esta escala.
¿Eres un cliente o un producto ? Un truco es pensar si estás pagando por lo que estás usando.
Eso no significa que nunca puedas obtener contenido o servicios valiosos de forma gratuita, y no significa que puedas firmar el trato voluntariamente.
Pero sí significa que si no estás pagando por el privilegio de usar algo, es un poco más difícil quejarte con seriedad si la compañía detrás intenta ganar dinero contigo de otras maneras.
Todo lo cual nos lleva a United Airlines.
La última vez que lo comprobé, es bastante difícil volar en United Airlines sin pagar, al menos si no eres empleado de una aerolínea. Es posible que pague con millas, pero eso es algo que ha comprado de otras maneras (tal vez volando anteriormente con la aerolínea o usando una tarjeta de crédito en particular).
En general, según la lógica descrita anteriormente, usted es el cliente.
Por eso puede resultar irritante, por ejemplo, verse sometido a ofertas en el aire para obtener tarjetas de crédito de aerolíneas u otros servicios. También es la razón por la que creo que es poco probable que la gente reaccione bien a la nueva forma en que United Airlines dice que venderá anuncios dirigidos a sus pasajeros.
La semana pasada, United anunció el lanzamiento de “Kinective Media by United Airlines”, que se anuncia como “su boleto para audiencias seleccionadas con horas de atención para brindar y dinero para gastar”.
Están hablando de anuncios digitales personalizados, entregados directamente a los pasajeros de United a través de las pantallas del respaldo de los asientos que enfrentan mientras vuelan, además de oportunidades a través de la aplicación de United, el sitio web de la aerolínea e incluso el aeropuerto y sus pantallas en casa, y agregan:
Nunca antes las marcas habían podido conectarse directamente con una audiencia de viajeros de EE. UU. a esta escala. Aproveche su deseo de experiencias personalizadas y productos y servicios que mejoren su estilo de vida.
Involucre a más de 108 millones de viajeros únicos interactuando con nuestros canales de medios especializados.
Aprovechando la amplia audiencia de viajeros de United, Kinective Media ofrece a las marcas conocimientos profundos y prácticos a través de nuestros ricos datos de fidelidad propios.
MileagePlus es uno de los programas de fidelización de aerolíneas más grandes del mundo y brinda información al consumidor no solo sobre viajes, sino también sobre muchas otras categorías de gastos cotidianos y de lujo.
Con base en una investigación que analiza otras aerolíneas, junto con la promesa de United citada anteriormente de que esto “nunca antes” se había ofrecido, parece justo decir que esto marca una nueva era en la orientación de anuncios hacia una audiencia cautiva: los pasajeros de las aerolíneas.
“Todo esto representa un potencial de 3,5 horas de atención por viajero (basado en el tiempo promedio de vuelo)”, dice United Airlines en su sitio web de marketing .
Debemos señalar dos cosas:
- Primero, United dice que no comparte información personal individualizada con los anunciantes; más bien, aparentemente están identificando a las personas como parte de cohortes (por ejemplo, edad, ingresos esperados o ciudad de origen o destino).
- En segundo lugar, dicen que los pasajeros pueden solicitar la exclusión voluntaria, aunque no está claro qué sucederá si realizan esa solicitud, pero no son de un puñado de estados (California, Colorado, Connecticut, Virginia y Utah) que tienen leyes de privacidad bastante estrictas.
Si no vive en uno de esos estados, United dice que puede “optar por no participar… en la medida aplicable”, que es una frase que no puedo definir con ningún grado de certeza.
Todos sabemos, por supuesto, que ahora estamos siendo rastreados todo el tiempo. ¿En línea? Olvídalo. ¿En el mundo real? Buena suerte al recordar apagar tu teléfono inteligente; No importa la información que, según se informa, los autos nuevos transmiten a las compañías de seguros y otros.
¿Pero pedirle que pague para viajar como cliente y luego someterlo a anuncios específicos de los que es difícil escapar durante horas seguidas, convirtiéndolo así en un producto publicitario?
Ah, ¿y hacerlo cuando, como señaló el Chicago Tribune , estás obligado legalmente a proporcionar al menos parte de la información demográfica utilizada para dirigirte a ti?
Sí, todo eso se siente como un nivel diferente. Como continuó el Tribune :
“Quienes publican anuncios dirigidos generalmente dicen que los consumidores los encuentran útiles. No a 30.000 pies, no es así…
Si United o cualquier otra aerolínea quiere sacar provecho de tales travesuras, entonces deberían compensar a los clientes”.
Hasta que eso suceda, solo me gustaría agradecerle por ser un cliente leal. Pero también, aparentemente, un producto.
Fuente: https://www.msn.com/en-us/travel/news/united-airlines-just-announced-a-big-change-and-its-the-start-of-a-brand-new-era/ar-BB1ojP6w