La tasa de equipajes mal gestionados registró su mayor reducción desde la reactivación de los viajes tras la pandemia. De acuerdo con el informe SITA Baggage IT Insights, la cifra cayó un 23% y se ubicó en 4,9 maletas por cada 1.000 despachadas en bodega durante 2025. Pese al avance, la mala gestión aún cuesta a la industria cerca de US$ 6.300 millones al año, con un costo promedio de US$ 260 por maleta; considerando una ganancia neta media de US$ 8 por pasajero, una sola maleta mal gestionada borra el beneficio de más de 30 asientos vendidos y cinco pueden eliminar la rentabilidad de un vuelo completo.
En 2025 viajaron 5.000 millones de pasajeros y se registraron 24 millones de equipajes mal gestionados, mientras la tasa de incidencias acumula una baja cercana al 75% desde 2007. Según SITA, la mejora no se debe a una sola tecnología, sino a la conexión de sistemas: intercambio de datos en tiempo real, enrutamiento con inteligencia artificial y entrega biométrica. La integración de la función Find My de Apple con SITA WorldTracer redujo un 90% los casos de equipaje perdido de forma permanente en su primer año. Las conexiones siguen siendo la principal causa de incidencias (39% de los casos). Además, el seguimiento integral impulsado por la Resolución 753 de IATA ya supera el 50% de implementación, con la meta de cumplimiento total para 2027.
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