Lufthansa Cargo implementó un nuevo sistema interno basado en inteligencia artificial (IA) y automatización robótica de procesos (RPA) para procesar automáticamente solicitudes de reserva enviadas por correo electrónico. La solución permite ingresar los datos directamente en el sistema de reservas de la aerolínea, lo que acelera la respuesta y mejora la eficiencia operativa.
Aunque la mayoría de las reservas se hacen a través de la web o plataformas especializadas, la compañía aún recibe muchas solicitudes en correos electrónicos no estructurados, con datos en texto libre o archivos adjuntos. Hasta ahora, esos datos se ingresaban manualmente. Con esta automatización, los clientes reciben confirmaciones de reserva de forma completamente automática.
Urte Wirtz, jefa de ventas globales y gestión de productos, explicó que este avance reduce errores, ahorra tiempo y mejora la interacción entre los empleados y los clientes. Además, permite que el equipo comercial tenga más tiempo para la atención personalizada.
El nuevo sistema forma parte de una serie de proyectos desarrollados por la comunidad interna de IA y Automatización de Lufthansa Cargo, activa desde hace un año. En 2024, esta unidad desarrolló alrededor de diez nuevos proyectos, algunos ya en operación. Entre ellos, destacan un software para gestión de relaciones con clientes que redirige automáticamente consultas al departamento correspondiente y herramientas que reprograman envíos ante interrupciones imprevistas.
Jasmin Kaiser, directora de información (CIO) de la compañía, afirmó que las capacidades actuales de IA y RPA potencian la digitalización de los procesos y permiten implementar soluciones de forma más rápida y eficiente que en el pasado.
Fuente: https://www.aircargoweek.com/lufthansa-cargo-uses-ai-to-process-booking-requests-faster/