Los premios ASQ se basan en el programa de medición global más completo y confiable para la experiencia aeroportuaria.
el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World , en colaboración con la empresa de tecnología de viajes Amadeus , anuncia los ganadores de los esperados Premios ASQ a la Experiencia Aeroportuaria 2024. Estos premios, reconocidos como referentes de excelencia en la experiencia del cliente en aeropuertos, son determinados exclusivamente por los pasajeros.
Los Premios ASQ se basan en el programa de medición global más completo y confiable de la industria de la aviación para la experiencia aeroportuaria. Este programa único recopila información en tiempo real de los viajeros mediante encuestas en vivo en aeropuertos de todo el mundo. Su rigurosa metodología garantiza una representación precisa de una amplia gama de experiencias de pasajeros, lo que la convierte en la única encuesta que permite realizar comparaciones justas entre aeropuertos.
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Aspectos destacados de los Premios ASQ 2024.
El año 2024 marcó un hito para el programa ASQ, con casi 700.000 encuestas completadas y más de la mitad de los viajeros del mundo pasando por un aeropuerto con certificación ASQ, lo que subraya el papel fundamental del programa en la definición de los estándares globales de servicio. Se entregaron 181 Premios ASQ, un récord, a 95 aeropuertos de todo el mundo, en reconocimiento a su compromiso con una experiencia excepcional para los pasajeros.
Categorías de premios
- Mejores aeropuertos por tamaño y región
- El personal más dedicado
- El viaje más fácil al aeropuerto
- El aeropuerto más agradable
- El aeropuerto más limpio
- Principales aeropuertos para llegadas
Ganadores regionales
Algunos aeropuertos han ganado premios ASQ en las cinco categorías de salida :
- África: Aeropuerto Internacional Blaise Diagne de Dakar
- Asia-Pacífico: Aeropuerto Internacional Daxing de Beijing, Aeropuerto Changi de Singapur, Aeropuerto Internacional Sultán Aji Muhammad Sulaiman, Aeropuerto Internacional Sultán Hasanuddin
- Europa: Aeropuerto de Milas-Bodrum, Aeropuerto de Roma-Fiumicino
- Latinoamérica: Aeropuerto Internacional de Chihuahua, Aeropuerto Internacional de Mazatlán, Aeropuerto Internacional de Monterrey
- Oriente Medio: Aeropuerto de Salalah
- América del Norte: Aeropuerto Internacional Gerald R. Ford, Aeropuerto Internacional de Greenville-Spartanburg
2024 nuevos miembros del Cuadro de Excelencia del Director General Mundial de ACI
El Cuadro de Excelencia del Director General Mundial de ACI es uno de los máximos honores en la industria aeroportuaria, y reconoce a los aeropuertos que han destacado consistentemente en su servicio durante la última década. Este año, 10 aeropuertos forman parte de esta prestigiosa lista, lo que celebra su compromiso constante con la excelencia. Entre los incluidos se encuentran:
- Aeropuerto de Alicante-Elche
- Aeropuerto Internacional de Pekín-Daxing
- Aeropuerto de Copenhague
- Aeropuerto de El Hierro
- Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta
- Aeropuerto de Inverness
- Aeropuerto Internacional Jenderal Ahmad Yani
- Aeropuerto Internacional de Juanda
- Aeropuerto de Salalah
- Aeropuerto Internacional Shijiazhuang Zhengding
El Director General Mundial de ACI, Justin Erbacci, afirmó: «En el mundo actual, en constante evolución, donde las expectativas de los pasajeros son más altas que nunca, los aeropuertos deben superar continuamente los límites del servicio para mantenerse a la vanguardia. Los Premios ASQ 2024 reconocen a los aeropuertos que crean experiencias memorables y fluidas que transforman por completo el viaje del pasajero y contribuyen a forjar el futuro de los viajes aéreos».
Rudy Daniello, vicepresidente ejecutivo de AirOps de Amadeus, afirmó: «La industria de la aviación está a punto de experimentar mejoras radicales en la experiencia del pasajero. Los cambios en los sistemas subyacentes de las aerolíneas y los estándares tecnológicos brindan la flexibilidad para replantear procesos con décadas de antigüedad y transformar verdaderamente los viajes. Imagine un futuro en el que ya no sea necesario facturar para un vuelo, con la verificación de visas digitalizada antes del viaje. En esta visión, las terminales de los aeropuertos pueden reorientarse hacia el pasajero, reduciendo considerablemente la necesidad de mostradores fijos y las colas asociadas. Visualizamos una mayor personalización, agentes de roaming y una experiencia del pasajero enormemente simplificada. Estoy entusiasmado por ver cómo los aeropuertos y los viajeros reciben estos cambios».
Mirando hacia el futuro: La ceremonia de entrega de premios ASQ 2024
La Ceremonia de los Premios ASQ 2024 se celebrará en la Cumbre Mundial de Experiencia Aeroportuaria de ACI en Cantón, China , del 8 al 11 de septiembre de 2025. Este prestigioso evento anual reunirá a líderes, expertos e innovadores de la industria para debatir el futuro de la experiencia del cliente y del empleado, compartiendo las estrategias y perspectivas más recientes.
Fuente: https://aci.aero/2025/03/10/passengers-choose-the-worlds-best-airports-for-customer-experience/