Las aerolíneas cancelan miles de vuelos en medio del caos de la tormenta invernal, con Southwest rechazando el 70%

Algunos viajeros atribuyeron los retrasos a problemas de personal más que al clima.

Las aerolíneas han cancelado miles de vuelos en lo que se ha convertido en una pesadilla navideña para muchos, ya que las tormentas de invierno y los problemas de personal continúan causando estragos en los EE. UU.

La mayoría de las principales aerolíneas han cancelado o retrasado miles de vuelos, y Southwest Airlines canceló al menos el 70% de sus vuelos el lunes, más de 2600, debido a un colapso del sistema informado. La aerolínea también ha cancelado el 60% de sus vuelos para el martes.

El día de Navidad, el 42% de los vuelos de Southwest se cancelaron y el 48% se retrasaron, según datos de FlightAware. Hasta el lunes por la noche, los datos mostraban que se habían cancelado casi 4000 vuelos dentro, hacia o desde EE. UU., mientras que más de 7700 se habían retrasado.

Jay McVay, de Southwest Airlines, dijo el lunes por la noche que “el tamaño de la tormenta” en todo el país afectó a todos los aeropuertos principales.

“Es solo el hecho de que este comenzó en el oeste, barrió el este e impactó en casi todos y cada uno de nuestros aeropuertos más grandes lo que nos puso en una posición en la que luchamos por recuperarnos, y luchamos por llevar a nuestras tripulaciones de vuelo y aviones a donde tenían que estar, McVay dijo desde el aeropuerto William P. Hobby de Houston.

El capitán Casey Murray, presidente de la Asociación de Pilotos de Southwest Airlines, dijo en un comunicado el lunes que la terrible experiencia “ha sido catastrófica”.

“Ha sido un fracaso en todos los niveles en Southwest. Nuestros pilotos, nuestros empleados de primera línea han trabajado bajo un enorme estrés para tratar de llevar a nuestros pasajeros de A a B, pero recibimos una mala mano en lo que respecta a Southwest, Murray dijo, en parte, y agregó que sus “procesos”, la tecnología de la información o la infraestructura “simplemente no estaban allí para respaldar la operación”.

“Y, desafortunadamente, nuestros clientes son los más afectados”, agregó Murray.

Los clientes enojados de Southwest acudieron a Twitter el lunes para compartir sus frustraciones por los retrasos, las cancelaciones y los largos tiempos de espera para hablar con los agentes de servicio al cliente.

“Con días consecutivos de clima invernal extremo en nuestra red, los desafíos continuos están afectando a nuestros clientes y empleados de una manera significativa que es inaceptable”, dijo Southwest en un comunicado publicado en línea. “Y nuestras más sinceras disculpas por esto apenas comienzan”.

Southwest dijo que está trabajando para “abordar la interrupción a gran escala” reposicionando a su tripulación y aviones, que estaban en los lugares equivocados.

El Departamento de Transporte emitió un comunicado el lunes por la noche, diciendo que está “preocupado por la tasa inaceptable de cancelaciones y retrasos de Southwest y los informes de falta de servicio al cliente rápido. El Departamento examinará si las cancelaciones eran controlables y si Southwest está cumpliendo con su plan de servicio al cliente”. “

ABC News habló con tres viajeros varados: uno pasó la noche en un aeropuerto de Boston hasta su nuevo vuelo, otro se quedó varado en Chicago después de que se cancelara su vuelo y otro conducía con un extraño para llegar a su Disney Cruise en Tampa después de problemas con el vuelo.

Fuente: https://abcnews.go.com/US/airlines-cancel-thousands-flights-amid-winter-storm-chaos/story?id=95834221

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