Las mejoras ejecutadas en sus canales digitales han propiciado la mejora de resultados, llegando casi a alcanzar cifras anteriores a la pandemia
Air Europa continúa mejorando el rendimiento en sus plataformas digitales. Así lo evidencian los propios resultados de su web tras demostrar que las ventas de billetes a través de los canales online han aumentado un 30% con respecto al año 2019.
Es septiembre el mes en el que se ha superado la mejor cifra de venta por internet en un solo día, llegando a mejorar resultados en días claves, como el Black Friday del mismo año.
A medida que la recuperación económica se va sucediendo, el sector aéreo vuelve a retomar cifras anteriores a las de la pandemia. De hecho, desde febrero de este año las cifras de venta mensuales han conseguido superar los datos de este tipo de registros, especialmente desde junio. Además, solo en el tercer trimestre del año, la facturación a través de la web de Air Europa superó en más de un 27% la conseguida en el mismo periodo del ejercicio previo a la pandemia. Se espera, de este modo, que las previsiones para el último cuarto de 2022 mantengan la misma línea ascendente, con una mejora de las ventas por encima del 35% en octubre.
De acuerdo con Air Europa, los datos confirman tanto la recuperación económica y el consiguiente incremento de la demanda, así como la mejora en la progresiva digitalización de la operativa comercial que demuestra ·el éxito de los cambios llevados a cabo desde mediados de 2021 tanto en la página web de la compañía como en su aplicación móvil”.
A lo largo de los últimos meses, se ha completado una importante optimización del proceso de búsqueda de billetes y de reservas, lo que ha resultado en operaciones más ágiles, rápidas e intuitivas por parte de los clientes. De esta forma, Air Europa ha activado un nuevo sistema de reservas que tiene en cuenta las particularidades de los usuarios nacionales, permite contratar servicios de valor añadido como el transporte de mascotas en la cabina o menús fuera de carta, y facilita la activación y personalización de avisos no solo desde el perfil del usuario, sino también en función de criterios de búsqueda.
El resultado ha sido un incremento del 16% en las visitas recibidas en el último año que llega al 25% en el último trimestre. Asimismo, se ha registrado un crecimiento del 40% en las ventas a través del canal digital propio hasta el punto de que, actualmente, el 30% de las plazas ocupadas en los vuelos de Air Europa se reservan directamente a través de la web de la aerolínea.
La app móvil también está contribuyendo al elevado rendimiento de la operativa de Air Europa en internet. Las mejoras en la gestión de reservas y de la información del pasajero han elevado el grado de satisfacción del cliente hasta el punto de que las valoraciones en la App Store (iOS) alcanzan ya el 4.6 sobre 5, y en la Play Store (Android) se sitúan en 4.5 sobre 5
La evolución de los canales digitales de Air Europa responde al compromiso de la compañía con la digitalización de procesos, la apuesta por la innovación tecnológica y el foco continuo en el cliente.
Fuente: https://aviaciondigital.com/venta-billetes-aireuropa-incremento-digital-30/