El Departamento de Transporte de Estados Unidos (USDOT) lanzó un nuevo sistema web modernizado para recibir y gestionar quejas de los pasajeros aéreos, reemplazando una plataforma que databa de la década de 1990. El proyecto forma parte del sistema ACERS (Aviation Consumer Reports, Enforcement and Complaints System).
Según informa ALA Noticias, el nuevo portal permite a los consumidores presentar quejas, comentarios o elogios de manera rápida y sencilla, con la ventaja de que las aerolíneas y agentes de boletos reciben las notificaciones en tiempo real, mientras que antes podían tardar más de un mes en llegar.
El secretario de Transporte, Sean Duffy, aseguró que esta modernización busca “servir mejor al público que viaja y maximizar la eficiencia”, dejando atrás sistemas heredados que habían quedado obsoletos.
Además de agilizar la comunicación, ACERS refuerza la seguridad y privacidad de los datos y ofrece recursos sobre los derechos de los pasajeros. La herramienta está disponible tanto para consumidores como para la industria aérea, mejorando la transparencia y la capacidad de respuesta en un sector con decenas de miles de reclamos cada año.
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