Tres pasajeros de British Airlines dijeron que recibieron un correo electrónico durante su vuelo informándoles que la aerolínea había cancelado su vuelo de conexión.
Los pasajeros le dijeron a Insider que sus vuelos de EE. UU. a Edimburgo, Escocia, para ver el torneo de golf del Abierto Británico, se vieron afectados por una serie de cancelaciones que afectaron a las aerolíneas de todo el mundo.
Raynee Graeff, Victoria Esparza y Robert Esparza partieron de Austin, Texas, el domingo por la noche hacia Londres Heathrow , donde tomarían otro vuelo a Edimburgo. Habían reservado sus boletos a través de American Airlines, pero British Airways, uno de los socios de código compartido de American Airlines en la alianza OneWorld, operaba los vuelos.
Sin embargo, Robert Esparza dijo que recibieron un correo electrónico mientras se dirigían a Heathrow diciendo que el vuelo a Edimburgo que debía partir a las 11:45 am hora del Reino Unido había sido cancelado. El correo electrónico que American Airlines envió a Graeff se envió a las 6:43 p. m., hora central, justo después de que despegara su vuelo.
No recibieron el correo electrónico hasta que aterrizaron en Heathrow alrededor de las 9:50 am, solo dos horas antes de la salida programada del segundo.
El asunto del correo electrónico decía: “Llame para reservar un nuevo vuelo”.
“Uno de sus vuelos fue cancelado y no pudimos volver a reservar su viaje de LHR a EDI”, dijo American Airlines en el correo electrónico, que fue visto por Insider. El correo electrónico no dio una razón para la cancelación. “Lamentamos el cambio en sus planes de viaje”.
American Airlines dijo que los pasajeros pueden llamar a su línea de ayuda para volver a reservar su vuelo, solicitar un reembolso o usar el valor de su boleto como crédito para un viaje futuro.
El lunes, Heathrow pidió a las aerolíneas que cancelaran 61 vuelos programados para ese día , diciendo que la compañía esperaba más pasajeros de los que podía manejar en las terminales 3 y 5. British Airways usa la terminal 5 como su base principal.
Graeff había reservado su viaje en noviembre y gastó $1,291 en vuelos de regreso, según una confirmación de reserva vista por Insider.
Los pasajeros dijeron que no habían podido reservar asientos en otro vuelo a Edimburgo y, en cambio, tomaron un tren y llegaron a su alojamiento alrededor de la 1 a. m. De los 12 vuelos de BA de Heathrow a Edimburgo el lunes , uno salió según lo programado y BA canceló los otros cinco.
Los tres pasajeros le dijeron a Insider que tampoco habían recibido su equipaje facturado después de aterrizar en Heathrow y se vieron obligados a ir a Edimburgo sin él.
Graeff dijo que les habían dicho que se les reembolsaría el vuelo cancelado, los boletos de tren, la ropa y los cosméticos, dentro de lo razonable, pero que aún no había recibido ninguna compensación.
Otros dos pasajeros que viajaban con dos niños pequeños le dijeron a Insider que BA había cancelado su vuelo del lunes de Heathrow a Frankfurt, donde debían tomar un vuelo de conexión a Hong Kong, con solo unas pocas horas de anticipación.
Los pasajeros dijeron que esta era la segunda vez que BA cancelaba parte de su vuelo de regreso a Hong Kong, aunque la aerolínea les había notificado la primera cancelación con anticipación.
Los pasajeros dijeron que BA no tenía otros vuelos disponibles, por lo que tuvieron que reservar un vuelo con Turkish Airlines vía Estambul. El rastreador de vuelos de British Airways muestra que la aerolínea había cancelado tres de sus cinco vuelos del lunes de Heathrow a Frankfurt.
Fuente: https://www.businessinsider.com/british-american-airlines-passengers-flight-canceled-email-mid-air-heathrow-2022-7
