El senador estadounidense Richard Blumenthal (D-CT) quiere que las principales aerolíneas emitan reembolsos por los vuelos que fueron cancelados la semana pasada debido a una interrupción de TI.
La interrupción del servicio de Microsoft provocó que las principales aerolíneas decidieran cancelar 10.000 vuelos en todo Estados Unidos. Sin embargo, el Departamento de Transporte de Estados Unidos está investigando a varias aerolíneas después de que los retrasos continuaran esta semana. Blumenthal dijo que la interrupción del servicio no fue culpa de las aerolíneas, pero su respuesta fue un “fracaso absoluto”.
“No podemos permitir que este tipo de crisis se convierta en algo habitual”, dijo Blumenthal. “Estas aerolíneas deben hacerlo mejor. Estamos en el siglo XXI. No están invirtiendo en sistemas que puedan volver a funcionar más rápidamente”.
Blumenthal dijo que había recibido quejas de pasajeros que afirmaban que las aerolíneas se habían negado a reembolsar el costo de los vuelos o habían demorado los reembolsos. Dijo que la gente informó haber quedado varada durante días después del apagón, lo que contradice una ley que se aprobó el año pasado.
Según la Ley de Reautorización de la FAA, las aerolíneas deben proporcionar a los viajeros reembolsos oportunos por vuelos cancelados o retrasados. Estas protecciones se implementan mediante nuevas reglas del DOT e incluyen una “Carta de Derechos de los Pasajeros de Aerolíneas”.
“Por eso he escrito a los representantes de las aerolíneas y les he dicho que deben cumplir con la ley y hacer estos reembolsos de inmediato, automáticamente en efectivo, sin hacer preguntas”, dijo Blumenthal.
En una carta dirigida a la asociación comercial Airlines for America, Blumenthal exigió que las aerolíneas cumplan con las leyes de protección al consumidor vigentes. Dijo que las aerolíneas que sólo ofrecen créditos de vuelo a los pasajeros también estarán violando la ley federal. El DOT investigará y aplicará sanciones por infracciones.
Fuente: https://www.wshu.org/news/2024-07-26/airlines-refund-canceled-flights-it-outage-richard-blumenthal