Avianca defendió las acciones que ha implementado para mejorar su servicio al cliente, en medio de críticas que circulan en redes sociales. David Alemán, director de Ventas para Colombia y Sudamérica, explicó que los indicadores internos muestran una evolución positiva gracias a programas de entrenamiento y nuevos productos orientados al pasajero corporativo.
El ejecutivo señaló que la aerolínea completó un programa de capacitación llamado “hospitality”, que involucró a personal de tierra y a bordo. Según dijo, estos planes sucesivos de formación han permitido avances visibles en el servicio y acompañan otras mejoras en producto que la compañía continúa desarrollando.
Alemán destacó el impacto de la nueva cabina ejecutiva en la atención a clientes de alto valor, así como los ajustes al programa de viajero frecuente, con mayor claridad en la comunicación y más beneficios. Agregó que los pasajeros han recibido de forma favorable estos cambios y que la aerolínea sigue fortaleciendo su oferta para distintos segmentos.
También recordó la inversión de USD 808 millones destinada a la flota, producto y servicio entre 2025 y 2026. Avianca opera 150 rutas, con presencia en más de 80 destinos y 25 países, y este año abrió 13 nuevas rutas, tanto desde Bogotá como desde su hub en El Salvador. Asimismo, mencionó el crecimiento en Medellín, donde la aerolínea ha ampliado rutas y frecuencias en los últimos años.
En relación con las quejas sobre tarifas altas y calidad del servicio, REPORTUR.co consultó al empresario Jean Claude Bessudo, presidente del Grupo Aviatur, quien señaló que existen situaciones que no deberían ocurrir y mencionó retrasos en el ingreso de pasajeros al avión, entre otros aspectos.
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