Avianca, parte del Grupo Abra, informó que durante 2025 recibió más de 980.000 solicitudes de servicios de accesibilidad y asistencia durante la experiencia de viaje. De ese total, más de 830.000 requirieron acompañamiento por motivos de movilidad, mientras que el resto se relacionó con asistencia para discapacidad visual, auditiva, intelectual, neurodivergencia o soporte de perros de servicio. La aerolínea implementó 22 iniciativas de accesibilidad en cinco frentes: generación de conciencia, formación interna, ajuste de procesos, tecnología e infraestructura, y capacitó a más de 7.400 colaboradores en atención a la neurodiversidad, discapacidades intelectuales y condiciones no visibles.
Entre los hitos del año, más de 3.200 agentes de aeropuerto y tripulantes fueron capacitados bajo el programa Hidden Disabilities Sunflower, mientras que 48 Complaint Resolution Officials se entrenaron en la regulación de Estados Unidos. La compañía también certificó a sus primeros 23 colaboradores en Lengua de Señas Colombiana mediante un convenio con FENASCOL, y selló alianzas con Open Doors Organization para el manejo técnico de sillas de ruedas y dispositivos de asistencia.
Según ALA, el 36% de las iniciativas completadas en 2025 nació del Comité Externo de Accesibilidad, un espacio de co-creación que la aerolínea mantiene desde hace cuatro años con personas con discapacidad y organizaciones expertas. Michael Swiatek, Chief Accessibility Officer de Abra, señaló que la accesibilidad es un compromiso transversal y en evolución constante, orientado a que más personas puedan viajar con mayor autonomía, confianza y respeto.
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