American Airlines recibió críticas de pasajeros frecuentes tras un incidente registrado en el Aeropuerto Internacional de Miami (MIA), donde un agente de puerta habría cerrado el carril de embarque prioritario después del Grupo 4, impidiendo el acceso a pasajeros con estatus élite que llegaron con posterioridad.
Según reportó Aviation A2Z, testigos describieron una sala de embarque con más de 100 personas en espera, en la que viajeros con derecho a prioridad debieron integrarse a la fila general, contradiciendo la política oficial de la aerolínea, que contempla el acceso al carril preferencial incluso para quienes arriban tarde al gate.
La situación pone en evidencia inconsistencias en la aplicación de procedimientos a nivel de agentes de puerta en distintos aeropuertos, una problemática recurrente que afecta la percepción del programa de fidelización y los beneficios de las tarjetas de crédito co-branded de la aerolínea.
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