American Airlines despedirá a 321 empleados de atención al cliente en Dallas-Fort Worth

American Airlines planea despedir a 321 empleados en Dallas-Fort Worth como parte de una restructuración de su sistema de manejo de quejas y problemas de los clientes.

La aerolínea de Fort Worth anunció el lunes que despedirá a 656 empleados en Dallas-Fort Worth y Phoenix, todos ellos pertenecientes a sus equipos de recuperación de servicio, los cuales se encargan de resolver los problemas de los clientes.

A fin de agilizar la resolución de los problemas de los clientes con sus servicios, American creó una división llamada “equipo para el éxito del cliente” para el que la aerolínea contratará 135 trabajadores.

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Durante las primeras semanas del nuevo equipo se dará preferencia a los trabajadores afectados antes de abrir al público esos puestos.

Carolyne Truelove, vicepresidenta de reservaciones y recuperación de servicio de American, dijo que el volumen de llamadas de la aerolínea se ha reducido en casi un 20%.

Los trabajadores despedidos recibirán sus salarios hasta el 30 de marzo.

Si no son contratados para el nuevo equipo, American les permitirá solicitar ser transferidos a una de más de 800 vacantes que tiene la compañía.

Los trabajadores que no deseen continuar trabajando con American o cumplan los requisitos para jubilarse recibirán un finiquito.

También se les dará apoyo de colocación laboral fuera de la compañía si no quieren continuar con American.

La aerolínea también está transfiriendo algunas “consultas del centro de contacto delicado” a sus equipos internacionales, los cuales están conformados por empleados de American y de compañías terceras.

La semana pasada, una compañía de servicios de comida que estaba a cargo de las operaciones de comida y bebidas de Admirals Club y Flagship Lounge de American en el Aeropuerto Internacional DFW despidió a 334 trabajadores.

Fuente: https://www.dallasnews.com/espanol/al-dia/dallas-fort-worth/2024/01/30/american-airlines-despedira-a-321-empleados-de-atencion-al-cliente-en-dallas-fort-worth/

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