American Airlines demandada por viajeros frecuentes por supuestas cancelaciones de puntos de fidelidad

American Airlines se enfrenta a una propuesta de demanda colectiva en un tribunal federal de EE. UU. presentada por miembros de su programa de fidelización. Los miembros acusan a la aerolínea de cerrar “indebidamente” las cuentas de ciertos miembros y cancelar sus millas aéreas acumuladas. 

En la demanda presentada en San José, California, el 29 de enero de 2024, Ari y Shanna Nachison, miembros de AAdvantage (el programa de viajero frecuente de American Airlines), afirman que cada uno perdió más de 550.000 millas de premio cuando sus cuentas AAdvantage fueron canceladas unilateralmente por la aerolínea a principios de 2020.

Además, la pareja afirma que algunas de las millas desaparecidas ya se habían gastado en próximos vuelos, aunque esos vuelos fueron posteriormente cancelados por la aerolínea. 

La demanda sostiene que la decisión de American Airlines de cancelar por completo las cuentas de AAdvantage fue inapropiada y que negó a los miembros de AAdvantage los beneficios que habían acumulado mediante compras anteriores. “No está claro exactamente por qué American Airlines decidió cancelar las cuentas de AAdvantage, pero está claro que hacerlo fue inadecuado”, afirma el reclamo. 

Según los documentos de defensa presentados ante el tribunal por American Airlines , se alega que los dos miembros habían “violado las condiciones generales del programa AAdvantage”, lo que llevó al cierre de sus cuentas, aunque no se han revelado más detalles sobre este asunto. 

Los detalles de la demanda describen cómo los dos demandantes ganaron millas utilizando tarjetas de crédito de la marca American Airlines ofrecidas por Citibank y Barclays. Ninguno de los bancos figura como demandado en la demanda. 

Según los Nachison, habían abierto y utilizado varias tarjetas de crédito de American Airlines para aprovechar ciertas promociones ofrecidas a los participantes en el programa de lealtad, y señalaron que algunas de las ofertas de tarjetas de crédito restringían la disponibilidad de ciertas promociones para los miembros que ya se estaban beneficiando de otras ofertas de AAdvantage. 

Los Nachison afirman que cuando la aerolínea cerró sus cuentas de viajero frecuente, “aprovechó la oportunidad para robar las millas de bonificación obtenidas por todos los titulares de cuentas AAdvantage”. La demanda agrega: “Al hacerlo, se garantizó que American Airlines ya no estaría obligada a proporcionar beneficios monetarios a estos titulares de cuentas mediante el intercambio de millas de bonificación por boletos, promociones de hotel o mejoras de asientos de vuelo, etc.”  

El alegato es que American Airlines incumplió su contrato con los participantes de su programa de fidelización y se enriqueció injustamente con su conducta. La demanda colectiva propuesta podría ampliarse a otros miembros del programa AAdvantage. Esto podría incluir a aquellos a quienes se les cerraron sus cuentas o creyeron que se habían deducido puntos de manera inapropiada de sus cuentas. 

En su demanda, los Nachison describieron a la aerolínea como una de las más grandes del mundo, señalando que la compañía ha afirmado que su programa de viajero frecuente, que se lanzó en 1981, tiene más de 115 millones de miembros. Según la pareja, las presentaciones públicas de la compañía de 2022 indicaron que alrededor del 7% de sus ingresos totales por las millas voladas de los pasajeros provinieron de viajes premiados.  

American Airlines, con sede en Fort Worth, aún no ha comentado más sobre los procedimientos legales en curso.  

 

Fuente: https://www.aerotime.aero/articles/aamerican-airlines-lawsuit-frequent-flyers

 

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