American Airlines cerró su oficina de Santo Domingo, ubicada en la calle Max Henríquez Ureña, en el Distrito Nacional, y puso fin a décadas de atención presencial en República Dominicana. El cierre forma parte de una reestructuración decidida desde la casa matriz de la aerolínea y afectó a aproximadamente 130 empleados, que quedaron sin trabajo. «Cerraron el departamento local para centralizar todo en la sede regional», explicó una fuente citada en la nota. De aquí en adelante, los clientes deberán gestionar sus solicitudes de servicio a través del sitio web de la compañía o por teléfono, en el número local 1-829-200-1161 o en las líneas internacionales 1-800-433-7300, para atención en inglés, y 1-800-633-3711, para atención en español.
Arecoa precisó, sobre la base de información de Diario Libre, que la decisión no responde a una caída de la actividad: las operaciones de American Airlines en los aeropuertos dominicanos permanecen estables y para noviembre y diciembre está programado un aumento de sus vuelos. La aerolínea comenzó a operar en República Dominicana el 8 de septiembre de 1975, por lo que acumula medio siglo de presencia en ese mercado. Con el cierre, la atención al cliente en el país queda concentrada en canales digitales y telefónicos, y la gestión comercial pasa a depender de la sede regional.
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