Air Canada fue distinguida como ganadora en América del Norte dentro de la categoría Employee Experience Strategy en la sexta edición de los Customer Centricity World Series Awards, organizados por ARCET Global. Estos premios destacan a las empresas que ofrecen experiencias sobresalientes tanto a sus clientes como a sus colaboradores.
Según EnElAire, la aerolínea recibió el reconocimiento por su programa “Care & Class”, una iniciativa enfocada en fortalecer la atención personalizada al cliente a través del compromiso y la empatía del personal. Tom Stevens, vicepresidente de Experiencia del Cliente y Operaciones de Servicio de Air Canada, expresó que este logro refleja el impacto del programa y que planean expandirlo a los tres principales centros operativos de la compañía y a otros aeropuertos de Norteamérica.
Stevens añadió que la meta del proyecto es ofrecer un nivel superior de atención en cada etapa del viaje, destacando que los resultados ya muestran mayor satisfacción de los clientes y participación del personal, gracias a la integración de sus ideas en la mejora continua de los servicios.
Por su parte, Mark Hamill, director ejecutivo de ARCET Global, felicitó a los ganadores y subrayó que el compromiso con la experiencia del cliente “sigue siendo una prioridad para las empresas líderes del mundo”. Los Customer Centricity World Series Awards se celebran anualmente y cuentan con un panel de más de 150 jueces independientes, la certificación del Customer Institute y el aval académico de la University of Dundee en el Reino Unido.
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