1,1 millones de millas tomadas debido a demasiados bonos de bienvenida, alega una nueva demanda contra American Airlines

Ari y Shanna Nachison han presentado una propuesta de demanda colectiva contra American Airlines por cerrar sus cuentas que contenían 1,1 millas combinadas de American Airlines. ¿La razón por la que se tomaron esas millas? Según los correos electrónicos que los demandantes recibieron de American Airlines, participaron en actividades fraudulentas al abrir demasiadas tarjetas de American Airlines de las marcas Barclays y Citi en un corto período de tiempo.

Pero los Nachison sostienen que todas las tarjetas que abrieron se hicieron de acuerdo con los términos enumerados en las solicitudes de tarjetas, que eran “repetitivos”. Nachison et al. contra American Airlines, Inc. destaca un área legal gris, una que puede tener implicaciones para muchos otros que se encontraron con cuentas cerradas a finales de 2019 y principios de 2020.

Se han perdido más de un millón de millas y ninguna de las partes está de acuerdo por qué

Según un expediente judicial del 29 de enero de 2024, los cierres de cuentas se produjeron a principios de 2020, con menos de dos semanas de diferencia. Ari perdió 564,463 millas AAdvantage de American Airlines , mientras que Shanna perdió 550,664 millas. American Airlines no dio una razón específica para confiscar las cuentas, aparte de referirse a sus términos generales que incluyen violaciones relacionadas con “fraude, tergiversación y/o abuso del programa AAdvantage”.

En la presentación, los abogados de los Nachison solicitan un juicio con jurado como parte de una demanda colectiva más amplia, que permitiría a otros “en situación similar” unirse al caso presentado en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California. Si se aprueba, podría sentar las bases para que muchos miembros de AAdvantage a quienes se les cerraron sus cuentas soliciten una indemnización por perder sus millas.

¿Qué causó los cierres repentinos de cuentas de American Airlines?

La presentación menciona que Ari y Shanna abrieron cada uno un total de seis tarjetas Barclays y Citi American Airlines entre 2018 y 2019 y cada uno utilizó dos códigos promocionales. Su abogado dice que los términos y condiciones enumerados en las solicitudes no tenían una sección de “Disponibilidad de oferta” que les hubiera impedido expresamente poder ganar un bono de bienvenida por cada tarjeta.

Algunas solicitudes de tarjetas en ese momento tenían un lenguaje específico que decía que los clientes que habían obtenido un bono de bienvenida en los 48 meses anteriores no podían ganar otro. Pero debido a que las aplicaciones de tarjetas que usaron los Nachison no tenían esta sección o restricción, dicen que las millas se ganaron de acuerdo con los términos enumerados.

Abrieron las tarjetas, cumplieron con los requisitos de gasto mínimo y obtuvieron los bonos. Aproximadamente un año después, American se apoderó de todas sus millas, incluidas las obtenidas al volar, realizar compras cotidianas con otras tarjetas o mediante promociones no relacionadas con las solicitudes de la tarjeta.

¿Qué podemos aprender de esta demanda?

Dejaremos que los tribunales discutan los aspectos legales de esta situación, pero una cosa sobre el caso es sorprendente: los Nachison dicen que American Airlines no les dio ninguna razón por la que se cerraron sus cuentas, aparte de los términos generales. ¿American Airlines les debía más?

El argumento podría formularse en cualquier sentido. Por un lado, AAdvantage es un programa de American Airlines y puede hacer lo que quiera; está ahí en los términos y condiciones:

“American Airlines puede en cualquier momento suspender o cancelar cualquier cuenta AAdvantage® por cualquier motivo a su entera discreción, como suspender o cancelar cualquier cuenta AAdvantage® asociada con un cliente que viole las políticas y procedimientos de American Airlines según lo determine American Airlines a su exclusivo criterio. discreción.”

Por otro lado, cuando los clientes ganan millas de una manera que creen que está de acuerdo con el programa (especialmente cientos de miles de millas), sería proactivo proporcionar una razón específica.

Este caso llega al meollo de qué tipos de empresas de comunicación deben a sus clientes, si es que les deben alguno. Es especialmente importante teniendo en cuenta que American Airlines y otras aerolíneas obtienen grandes beneficios de sus programas de fidelización.

Línea de fondo

Esta situación incluye cuestiones de intención, de lo que las empresas deben a sus clientes y, por supuesto, de si se cumplieron o no los términos. Independientemente del resultado, esta demanda podría tener grandes implicaciones para los programas de fidelización de clientes en el futuro. Tenemos mucha curiosidad por ver cómo se desarrolla y seguiremos de cerca sus desarrollos.

Fuente: https://www.forbes.com/advisor/credit-cards/travel-rewards/american-airlines-lawsuit-million-miles/

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