Como parte de los esfuerzos por comunicarse con los clientes en tiempo real, United Airlines, socio corporativo del FTE Digital, Innovation & Startup Hub , está utilizando herramientas de inteligencia artificial (IA) para enviar a los viajeros información sobre su viaje. La IA es uno de los tres temas clave del FTE Hub en 2024, junto con la robótica y el Internet de las cosas (IdC).
United ahora envía mensajes de texto a sus clientes con enlaces a mapas de radar locales en vivo durante retrasos por mal tiempo, como parte de su esfuerzo por brindarles a los viajeros la mayor cantidad de información posible en tiempo real sobre su viaje, especialmente si las cosas no salen como lo habían planeado. Durante los últimos años, la aerolínea ha utilizado equipos dedicados a escribir y enviar mensajes de texto a los clientes que brindan detalles casi instantáneos sobre un vuelo determinado, desde cambios de puerta y horarios de embarque hasta detalles más específicos sobre cambios de aeronaves, reprogramación de tripulaciones y eventos climáticos; y los equipos ahora utilizan herramientas de inteligencia artificial generativa para ayudar a brindar actualizaciones en tiempo real a más viajeros durante los retrasos de los vuelos.
La última innovación de United –mapas de radar en tiempo real– puede ayudar a los clientes a comprender cómo el mal tiempo en una parte del país puede afectar un vuelo a otra parte.
“Este verano, con más gente viajando que nunca, queríamos ofrecer a nuestros clientes una forma más sencilla de mantenerse conectados a la información en tiempo real sobre su vuelo, y enviar mensajes de texto era la solución más sencilla”, afirmó Jason Birnbaum, director de información de United. “Sabemos que los clientes valoran la transparencia y, al combinar herramientas tecnológicas innovadoras con el poder de las personas, podemos ofrecer a más personas, incluso más detalles en el momento, sobre su vuelo”.
Fuente: https://www.futuretravelexperience.com/2024/07/united-airlines-now-texting-live-radar-maps-and-using-ai-to-keep-travellers-informed-during-weather-delays/