La Asociación de Tripulantes de Cabina Profesionales (APFA) presentó un Aviso de Disputa contra American Airlines por la implementación de Me@Work, una plataforma de seguimiento de desempeño que la aerolínea puso en marcha sin consulta sindical previa. La herramienta genera una puntuación individual basada en cinco métricas operacionales.
Paddle Your Own Kanoo informó que las métricas incluidas son: calificaciones de satisfacción del pasajero, demoras de vuelo atribuidas a la tripulación, reportes de seguridad y servicio presentados, asistencia y ausentismo, y contribución operacional. Si bien American Airlines aseguró que la plataforma opera solo como herramienta de automonitoreo y no se usa para acciones disciplinarias, el sindicato teme un uso diferente en el futuro. El área de LaGuardia de la APFA reportó recibir “graves preocupaciones de sus miembros sobre cómo podría usarse este sistema”. Entre las críticas destacan que quejas de pasajeros podrían penalizar la puntuación aunque las investigaciones internas las descarten, y que factores externos al control del tripulante (demoras del personal de tierra, equipos defectuosos, problemas de embarque) podrían afectar negativamente el score. La aerolínea recopiló datos durante meses en silencio antes de anunciar la plataforma.
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