El Tribunal de Apelaciones de Quebec dictaminó que Air Canada debe pagar 10 millones de dólares canadienses en daños punitivos por engañar a los pasajeros con precios de billetes incompletos en su sitio web.
El 22 de abril de 2025, el Tribunal de Quebec revocó un fallo anterior del Tribunal Superior que había desestimado una demanda colectiva contra Air Canada de hacía 15 años por precios de reserva engañosos.
El caso giró en torno al sitio web de Air Canada, que solo mostraba las tarifas base al inicio del proceso de reserva. Posteriormente, se revelaban cargos y tarifas adicionales una vez que los clientes elegían sus vuelos. El Tribunal dictaminó que esta práctica infringía la Ley de Protección al Consumidor de Quebec, que exige que el precio total se muestre claramente desde el principio.
La jueza Harvie describió las acciones de la compañía como “graves, deliberadas y que afectaron a un gran número de consumidores”, y añadió que la aerolínea había priorizado sus propios intereses comerciales sobre la honestidad. “Es necesaria una indemnización punitiva para denunciar esta conducta”, escribió en el fallo.
En 2010, un pasajero de Montreal se percató de que le cobraron más de $124 en cargos adicionales al reservar un boleto a Florida. Con la ayuda de la organización defensora de los derechos del consumidor Union des consommateurs, el pasajero demandó a la aerolínea.
El Tribunal confirmó que los 10 millones de dólares canadienses se repartirán entre los pasajeros que compraron billetes entre el 30 de junio de 2010 y el 8 de febrero de 2012
Fuente: https://www.aerotime.aero/articles/quebec-court-orders-10m-penalty-air-canada-hidden-fees