Star Alliance puso en marcha su noveno Star Connection Centre (SCC) a nivel mundial en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX), con el objetivo de facilitar los transbordos de más de 350.000 pasajeros anuales que conectan entre sus aerolíneas miembros en este hub estratégico. Es el quinto centro de la alianza con funciones combinadas de pasajeros y equipaje, junto a los ya existentes en Bruselas, Chicago, Frankfurt y Toronto.
El SCC utiliza software especializado para monitorear tiempos de conexión en tiempo real e identificar a viajeros en riesgo de perder su vuelo, con personal que los recibe directamente en la puerta de llegada para guiarlos a sus salidas de conexión. En LAX operan actualmente 16 aerolíneas miembros de la alianza, incluyendo Avianca y Copa Airlines como representantes latinoamericanas, que en conjunto ofrecen más de 2.000 vuelos semanales hacia más de 80 destinos en 20 países. Según Ambar Franco, vicepresidenta de Experiencia del Cliente de Star Alliance, el propósito es que las aerolíneas miembros actúen como una sola entidad al momento de asistir al pasajero, independientemente del código de vuelo contratado.
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