Southwest Airlines anunció que continuará ajustando su política de asientos asignados luego de recibir una avalancha de quejas de clientes desde que el nuevo sistema entró en vigor el 27 de enero de 2026, en lo que la propia aerolínea reconoció como un arranque turbulento. Tony Roach, vicepresidente ejecutivo y director de marca y experiencia del cliente, publicó una carta en la que indicó que la aerolínea está perfeccionando el proceso de grupos de embarque para mejorar la disponibilidad de compartimentos superiores cerca del asiento del pasajero, manteniendo la rapidez de embarque y desembarque que caracterizan a la operación.
Entre los cambios ya confirmados figura la instalación de compartimentos superiores un 50% más grandes en aproximadamente el 70% de la flota antes de que termine 2026, y nueva señalética que reservará espacio de cabina para quienes adquieran asientos premium. Pasajeros veteranos de la aerolínea denunciaron en redes sociales separación de familias, falta de espacio para equipaje de mano y un trato menos amable por parte del personal.
TravelPulse informó que Southwest reconoció que la transición desde el histórico modelo de asiento libre ha generado fricciones, y que los ajustes en marcha buscan equilibrar la fidelidad de los clientes frecuentes con la eficiencia operativa que siempre distinguió a la aerolínea.
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