Southwest Airlines tiene un problema más grande que su tecnología

Los pasajeros deben estar muy preocupados por el mensaje que envían los pilotos de la aerolínea.

Southwest Airlines ( LUV ) – Get Free Report tuvo un colapso de alto perfil que dejó varados a decenas de miles de pasajeros durante las vacaciones. Luego, la aerolínea falló su respuesta a esos problemas varias veces.

Primero, Southwest culpó al clima, y ​​aunque las tormentas provocaron el problema, estaba claro por la forma en que operaban las otras aerolíneas que algo más profundo había salido mal. Después de eso, Southwest dejó caer la pelota en la forma en que se disculpó y compensó a sus pasajeros que se quedaron varados , tuvieron que alquilar habitaciones de hotel durante la temporada alta de vacaciones o tuvieron que encontrar otra forma de llegar a casa.

Fue una serie de errores que dejó a los clientes enojados y cuestionando si podían confiar en la aerolínea. Ese es un gran problema para una compañía que ha construido su reputación siendo honesta y transparente con sus pasajeros.

Sin embargo, en realidad, las personas solo tienen ciertas opciones cuando se trata de viajes aéreos. Eso significa que si bien las personas pueden desconfiar de volar con Southwest, la combinación de valor de la aerolínea y volar a una gran cantidad de lugares probablemente hará que lo hagan de todos modos.

Esas son buenas noticias para Southwest, pero la aerolínea tiene un problema que va mucho más allá de su software. Los pilotos de Southwest están enojados con la aerolínea y están hablando abiertamente al respecto.

Southwest Airlines tiene un problema con el piloto

La Asociación de Pilotos de Southwest Airlines (SWAPA) publicó una carta mordaz que comenzaba compartiendo dos citas, una que mencionaba la filosofía bajo la cual se construyó Southwest y la otra sobre dónde se encuentra ahora. El primero fue del fundador de la aerolínea, Herb Kelleher.

“Usted pone a sus empleados primero. Si realmente trata a sus empleados de esa manera, ellos tratarán bien a sus clientes, sus clientes volverán y eso es lo que hace felices a sus accionistas. Así que no hay ningún distrito electoral en guerra con ningún otro distrito electoral. En última instancia, lo que estás produciendo es valor para los accionistas”, dijo el fundador y ex director ejecutivo de la empresa, quien falleció en 2019.

La segunda cita provino del actual presidente y ex director general Gary Kelly.

close

Suscríbete gratis al boletín de noticias

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *