Southwest Airlines enfrenta una demanda colectiva en un tribunal de distrito del estado de Washington por correos electrónicos de marketing que amenazaban con plazos “falsos” para ventas y otras promociones, lo que generó miedo entre los pasajeros, solo para que se extendiera el plazo.

Karleasa Mitchell, del condado de King, Washington, está tan cansada de los constantes correos electrónicos de marketing de Southwest que ahora está demandando a la aerolínea por “enviar ilegalmente correos electrónicos falsos y engañosos”.

La demanda se basa en una ley de protección al consumidor de Washington, la Ley de Correo Electrónico Comercial (CEMA). La CEMA prohíbe a las empresas enviar correos electrónicos a los residentes del estado de Washington que contengan información falsa o engañosa en el asunto.

Karleasa está convencida de que cuando Southwest envía estos mensajes de marketing, ya sabe que la venta o promoción no va a finalizar en la fecha original y que una extensión es parte de crear urgencia en su estrategia de marketing.

La queja de 15 páginas contra Southwest utiliza un ejemplo de una campaña de marketing que la aerolínea envió a los consumidores en febrero.

El primer correo electrónico se envió el 18 de febrero de 2025 y ofrecía a los pasajeros la oportunidad de obtener un Pase de Acompañante promocional, pero solo si actuaban rápidamente, ya que la promoción finalizaría el 20 de febrero (o eso afirmaba el correo electrónico).

Kaleasa recibió un segundo correo electrónico el 20 de febrero, advirtiéndole que era el ÚLTIMO DÍA para obtener el Pase de Acompañante promocional. Sin embargo, al día siguiente, Southwest le envió un tercer correo electrónico informando que la promoción se había extendido.

Por supuesto, Kaleasa podría simplemente presionar el botón para cancelar la suscripción y dejar de recibir correos electrónicos de Southwest por completo, pero señala que hacerlo no es el objetivo de su acción legal.

“La demandante [Kaleasa] no quiere recibir correos electrónicos con asuntos falsos y engañosos del demandado [Southwest], aunque le gustaría seguir recibiendo información veraz del demandado sobre sus productos”, explica la denuncia.

“Sin embargo, debido a la conducta del demandado, la demandante no puede determinar, basándose en las líneas de asunto de los correos electrónicos del demandado, muchos de los cuales son falsos o engañosos, cuáles de los correos electrónicos del demandado realmente desea abrir”.

La demanda colectiva cubriría a cualquier persona que viva en el estado de Washington que haya recibido correos electrónicos engañosos de Southwest.

La denuncia continuó: “El demandado envía estos correos electrónicos con asuntos falsos y engañosos para crear la ilusión de una buena oferta e impartir una sensación de urgencia e inducir miedo en los consumidores de que podrían perder esa buena oferta, incitando a los consumidores a realizar compras apresuradas y, por lo tanto, aumentando los ingresos por ventas del demandado”.

Southwest aún no ha respondido a la demanda.

CEMA se utilizó anteriormente en una demanda colectiva contra Old Navy por correos electrónicos con ofertas por tiempo limitado, solo para que las ofertas se extendieran por días o, a veces, semanas después de la fecha límite anunciada.

El caso terminó en la Corte Suprema de Washington, que dictaminó que CEMA, de hecho, prohibía a las empresas enviar correos electrónicos con información falsa o engañosa en la línea de asunto.

Old Navy negó que estuviera anunciando plazos promocionales falsos, pero los abogados del minorista argumentaron en el tribunal que CEMA sólo prohibía líneas de asunto falsas o engañosas que ocultaran que un correo electrónico era de naturaleza comercial.

El argumento se basó en la interpretación de la CEMA por parte de un tribunal federal, pero en una decisión por mayoría de 5 a 4, los jueces de la Corte Suprema de Washington decidieron no aceptar la interpretación federal.

La demanda colectiva solicita $500 por cada violación de CEMA para cada miembro de la demanda colectiva.

 

Fuente: https://www.paddleyourownkanoo.com/2025/08/29/southwest-airlines-faces-class-action-lawsuit-over-fake-marketing-emails-that-induce-fear-in-passengers/