Reino Unido: Las empresas de aviación y los ministros deben ‘asumir la responsabilidad’ del caos de los vuelos

La industria de la aviación y el Gobierno deben “asumir la responsabilidad” por el caos sufrido por los viajeros de las aerolíneas, se les dijo a los parlamentarios .

Sue Davies, directora de derechos del consumidor en el grupo de consumidores Which?, dijo que la cancelación de miles de vuelos y las largas colas en los aeropuertos en los últimos meses se debieron a que se “subestimó” el impacto de la escasez de personal.

Ella le dijo al Comité de Estrategia Comercial, Energética e Industrial de los Comunes: “Tanto la industria como el gobierno deben asumir la responsabilidad por el caos que hemos visto”.

La Sra. Davies reconoció que el sector se ha visto “particularmente afectado” por la pandemia de coronavirus, pero enfatizó que los consumidores “perdieron dinero y sufrieron un gran estrés emocional”.

Ella continuó: “De manera particularmente terrible, hemos escuchado de muchas personas que acaban de tener muy poca información sobre lo que realmente está sucediendo en el terreno.

“Las aerolíneas y el gobierno animaban a la gente a viajar de nuevo, y creemos que simplemente subestimaron los problemas de capacidad y la escasez tanto dentro de las aerolíneas como en los servicios aeroportuarios, incluidos los manipuladores de equipaje”.

La Sra. Davies acusó a las aerolíneas de vender boletos cuando “no saben con certeza si esos vuelos realmente podrán realizarse”.

Ella le dijo al comité que los pasajeros “realmente no han recibido la información adecuada sobre sus derechos”, y agregó: “Simplemente hay una flagrante burla de los derechos del consumidor y una falla en poner los intereses de los pasajeros primero”.

Oliver Richardson, funcionario nacional de aviación civil del sindicato Unite , dijo que una clasificación de las aerolíneas que realizan la mayor cantidad de cancelaciones “corresponde casi exactamente” con la cantidad de recortes de empleo que realizaron durante la pandemia.