La calidad del servicio ha ido decayendo y es necesario hacer algo desesperadamente.
Animar al personal a denunciar un servicio deficiente suele ser una solicitud de la dirección de cualquier empresa. Pero, para los asistentes de vuelo de United Airlines , es el sindicato el que les pide a los asistentes de vuelo que informen por sí mismos cualquier incidente de servicio lento o deficiente que haya dejado a los pasajeros insatisfechos.
Crecientes preocupaciones sobre la disminución de la calidad del servicio
La Asociación de Asistentes de Vuelo ( AFA-CWA ) envió recientemente un memorando a los miembros del sindicato de asistentes de vuelo de United Airlines, destacando las preocupaciones de que la calidad del servicio podría disminuir drásticamente a medida que aumenta su carga de trabajo con el comienzo de los horarios de verano.
Si bien reconoce lo difícil que es para los asistentes de vuelo mantener la mejor calidad de servicio durante situaciones adversas, el sindicato afirma que es mejor si los asistentes de vuelo brindan comentarios de manera constructiva sobre los obstáculos que encuentran al brindar un servicio que deja insatisfechos a los pasajeros. El memorando decía:
” Por lo tanto, es importante que los miembros de la tripulación brinden información detallada y específica sobre cómo los cambios recientes en el servicio y la dotación de personal han afectado negativamente la seguridad y el servicio de los pasajeros. Esto puede ayudar a nuestra Unión a evaluar el impacto de los cambios y tomar las medidas adecuadas para abordar la empresa cualquier problema de seguridad o servicio”.
Lo que el sindicato está pidiendo esencialmente es que los auxiliares de vuelo informen de cualquier incidente que haya provocado molestias a los pasajeros o que pudiera haber puesto en peligro la seguridad a bordo. El sindicato también quiere detalles específicos sobre los desafíos que enfrentaron los asistentes de vuelo que llevaron a que ocurrieran tales incidentes y qué cambios se podrían haber hecho para prevenir o reducir la probabilidad de que sucediera.
Cambiando las tornas en United Airlines
Aunque el sindicato alienta a los asistentes de vuelo de United Airlines a mejorar la calidad del servicio y permitir que se escuchen sus preocupaciones por mejores condiciones de trabajo, también es la forma en que el sindicato le dice sutilmente a United Airlines sobre la necesidad genuina de agregar más asistentes de vuelo en los vuelos .
El sindicato y United Airlines están actualmente en negociaciones de contrato para los asistentes de vuelo. Esta iniciativa de autoinforme está muy relacionada con eso porque, si bien el mal servicio se refleja mal en los asistentes de vuelo, también se refleja mal en la aerolínea.
El sindicato espera que con los autoinformes de sus propios asistentes de vuelo, la aerolínea vea que tal vez sea el momento de detener los recortes y, en su lugar, aumentar los niveles de personal a bordo en más de vuelos seleccionados, en aras de una mejor calidad del servicio y una reflexión general. de la aerolínea y auxiliares de vuelo. La nota también decía:
“Todos queremos volver a un servicio del que podamos estar orgullosos y que se alinee con nuestro objetivo mutuo de ser la mejor aerolínea del mundo. Necesitamos proporcionar esa información y sugerencias para abogar por el cambio que alineará de manera realista el servicio con el objetivos que la administración se ha fijado para brindar una experiencia premium a nuestros pasajeros”.
Funete: https://simpleflying.com/united-flight-attendant-union-wants-bad-service-reports/