Pete Buttigieg acaba de advertir al CEO de Southwest Airlines

El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, emitió una clara advertencia al CEO de Southwest Airlines el martes, después de que un “colapso” operativo provocó cancelaciones masivas que dejaron a miles de clientes en la estacada en los EE. UU. El colapso también paralizó las operaciones de Southwest en el Aeropuerto Hobby de Houston, con La compañía dice que no podrán volver a reservar pasajeros a través del centro de Texas hasta el 31 de diciembre.

“Su sistema realmente se ha derrumbado por completo”, dijo Buttigieg en una entrevista el martes con Wolf Blitzer de CNN. “Dejé en claro que nuestro departamento los hará responsables de sus responsabilidades con los clientes, tanto para ayudarlos a superar esta situación como para asegurarse de que esto no vuelva a suceder.

“Por lo que puedo decir, Southwest no puede ubicar ni siquiera dónde están sus propias tripulaciones, y mucho menos sus propios pasajeros, y mucho menos el equipaje”, agregó Buttigieg, y dijo que “le transmitió al CEO nuestra expectativa de que van a ir más allá y más allá de cuidar a los pasajeros y abordar esto”. 

La escala del desastre operativo de Southwest es bastante notable: según el sitio web FlightAware , los vuelos de Southwest representaron 2691 de los 3200 vuelos internacionales, nacionales e internacionales entrantes cancelados el martes, lo que significa que Southwest representó el 84 por ciento de todos los vuelos estadounidenses cancelados el martes. Southwest canceló otros 2509 vuelos el miércoles, o el 64 por ciento de su vuelo, incluidos 150 viajes a través de Hobby. 

Entre otras compañías aéreas de bajo coste, Southwest fue un claro caso atípico. La explosión del Ártico que cubrió Texas y gran parte de los EE. UU. durante la Navidad llevó a sus competidores Alaska Airlines a cancelar solo el 10 por ciento de sus vuelos y United Airlines a cancelar solo el 3 por ciento.    

El CEO de Southwest Airlines, Bob Jordan, emitió un video de disculpa en el sitio de la compañía el martes dirigido a los empleados y pasajeros de Southwest.

“Quiero que todos los que están lidiando con los problemas que hemos estado enfrentando, ya sea que no hayan podido llegar a donde deben ir o que sean uno de nuestros heroicos empleados atrapados en un esfuerzo masivo para estabilizar la aerolínea. , para saber que estamos haciendo todo lo posible para volver a una operación normal”, dijo Jordan en el video. “Y por favor también escucha que realmente lo siento”.

Sin embargo, Jordan no llegó a pedir grandes cambios en la empresa en respuesta al colapso y, en cambio, pareció expresar confianza en los modelos operativos existentes de Southwest. “Las herramientas que usamos para recuperarnos de la interrupción nos sirven bien, el 99 por ciento del tiempo”, dijo en el video. “Pero claramente, debemos duplicar nuestros planes ya existentes para actualizar los sistemas para estas circunstancias extremas para que nunca más enfrentemos lo que está sucediendo en este momento”. 

El portavoz de Southwest, Jay McVay, les dijo a los clientes que se recuperarían durante una conferencia de prensa el lunes por la noche en el Aeropuerto Hobby de Houston: “Si ya se fue, cuídese, haga lo que debe hacer por su familia, guarde sus recibos”. dijo McVay. “Nos aseguraremos de que sean atendidos, eso no es una pregunta”.

Fuente: https://www.msn.com/en-us/travel/news/pete-buttigieg-just-put-southwest-airlines-ceo-on-notice/ar-AA15KuiZ

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