MIA gana cuatro premios nacionales a la innovación gubernamental

El Aeropuerto Internacional de Miami ha sido reconocido con los Premios al Logro 2022 de la Asociación Nacional de Condados por programas gubernamentales innovadores que ayudan a mejorar las operaciones de pasajeros y carga.

Cuatro proyectos que mejoraron las operaciones de pasajeros y carga en el Aeropuerto Internacional de Miami Dade (MIA) han sido reconocidos con los Premios al Logro 2022 de la Asociación Nacional de Condados (NACo). 

Los premios honran los programas gubernamentales innovadores y efectivos del condado que fortalecen los servicios para los residentes. A nivel nacional, los premios se otorgan en 18 categorías diferentes, tales como: niños y jóvenes, justicia penal y seguridad pública, administración del condado, tecnología de la información, salud, compromiso cívico, transporte y más.

“Felicitaciones al equipo de MIA por este merecido reconocimiento de NACo. A medida que nuestra comunidad avanza desde la pandemia, la innovación y la excelencia en el servicio al cliente nunca han sido más importantes en el condado de Miami-Dade que ahora. Me enorgullece ver que nuestro Departamento de Aviación y otros departamentos en todo el condado lideran el camino para satisfacer las necesidades de nuestros residentes y socios comunitarios”, dijo la alcaldesa del condado de Miami-Dade, Daniella Levine Cava.

En la categoría de Salud, el Programa de Alcance de Vacunas de MIA fue reconocido por hacer que la vacuna COVID-19 sea más accesible para los empleados y viajeros de MIA con dos sitios de vacunación en aeropuertos desde mayo de 2021 hasta julio de 2021. El alcance comunitario de MIA a través de múltiples canales de comunicación resultó en más de 100,000 las vacunas se proporcionan en el aeropuerto durante la campaña de 10 semanas.

El Grupo de Trabajo MIAVAC19, formado por el Departamento de Aviación de Miami-Dade a fines de 2020 para preparar y coordinar la comunidad de carga de MIA para la llegada y distribución masiva de la vacuna COVID-19, fue ganador en la categoría de Transporte. MIA alberga más de 27,000 pies cuadrados de espacio de carga refrigerado dedicado exclusivamente al manejo de productos farmacéuticos y vacunas, la mayor cantidad en cualquier aeropuerto de EE. UU. El plan de acción del grupo de trabajo incluyó la identificación de espacios más fríos disponibles fuera de MIA, el mapeo de la capacidad de estacionamiento del aeropuerto para aviones de carga grandes, la designación de posibles áreas de estacionamiento y preparación para camiones de carga , y la planificación de sesiones de capacitación para agentes de carga y corredores sobre las últimas pautas federales para importar las vacunas.

Durante las primeras etapas de la pandemia, las plataformas de redes sociales de MIA vieron un aumento dramático en las consultas de los clientes. Para gestionar mejor el gran volumen de preguntas del público, MIA lanzó el chatbot automatizado ‘Mia’ en inglés y español en su sitio web en octubre de 2020. Desde entonces, las preguntas en los canales de redes sociales de MIA se redujeron en casi un 50 % y el chatbot se ha convertido en la plataforma principal del aeropuerto para consultas de servicio al cliente y preocupaciones sobre el COVID-19 . Según las consultas recibidas, MIA puede ajustar más rápidamente la información en el sitio web de MIA y en las redes sociales para abordar mejor los problemas específicos de los clientes. El chatbot del sitio web de MIA, Mia, fue uno de los dos ganadores del premio del aeropuerto en la categoría de Tecnología de la Información.

Fuente: https://www.internationalairportreview.com/news/176803/mia-wins-four-national-awards-for-government-innovation/

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