Más de 1.500 vuelos estadounidenses han sido cancelados por tercer día consecutivo, mientras las aerolíneas luchan por recuperarse de una interrupción tecnológica global que dejó a miles de pasajeros varados en los aeropuertos.
Alrededor de 1.600 vuelos hacia, dentro o fuera de Estados Unidos fueron cancelados el domingo por la noche, mientras que más de 8.500 vuelos estadounidenses sufrieron retrasos, según el sitio web de seguimiento FlightAware.com .
Más de 1.000 de esas cancelaciones fueron de Delta Air Lines, según muestra el sitio web.
La aerolínea continúa con sus esfuerzos de recuperación tras “un problema tecnológico con un proveedor externo” que provocó demoras y cancelaciones, dijo Delta el domingo. La aerolínea se está comunicando directamente con algunos clientes afectados y les ofrece vales de viaje, exenciones y millas del Programa SkyMiles, dijo.
En una actualización a los clientes de Delta el domingo por la tarde, el director ejecutivo de Delta Air Lines, Ed Bastian, dijo que los equipos de la aerolínea todavía están trabajando para recuperar su sistema y restablecer las operaciones.
“Cancelar un vuelo es siempre el último recurso y algo que no tomamos a la ligera”, dijo Bastian.
El sábado, se cancelaron 2.136 vuelos entre múltiples aerolíneas y más de 21.300 vuelos se retrasaron, según FlightAware .
El problema se extendió más allá de los aeropuertos , con empresas, agencias gubernamentales, servicios de salud y de emergencia, bancos, escuelas y universidades de todo el mundo paralizados o con servicios interrumpidos debido a una actualización de software defectuosa para los sistemas operativos Microsoft Windows emitida por la firma de ciberseguridad CrowdStrike, dijeron expertos a CNN .
Según Microsoft, la interrupción afectó a unos 8,5 millones de dispositivos Windows.
El director ejecutivo de CrowdStrike, George Kurtz, se disculpó con los clientes y dijo que se había implementado una solución, pero los expertos dicen que restablecer los sistemas en funcionamiento será un proceso largo.
Las principales aerolíneas han dicho que los servicios se están restableciendo, pero podría haber más retrasos e interrupciones.
La mayoría de los sistemas de United Airlines se han recuperado de la interrupción del servicio del viernes, aunque todavía es posible que se produzcan algunos retrasos y cancelaciones, según informó la aerolínea en un comunicado . Más de 400 vuelos de United fueron cancelados el sábado y más de 200 vuelos fueron cancelados el domingo, según FlightAware.com .
Delta ha suspendido los viajes de menores no acompañados hasta el miércoles debido a la interrupción del servicio, según anunció la aerolínea durante el fin de semana. Los niños no acompañados que ya tienen reservaciones en un vuelo de Delta no podrán viajar, y la aerolínea ha pedido que no se reserven nuevos vuelos para ellos.
American Airlines también se vio afectada, y dijo en un comunicado el viernes que “pudimos restablecer nuestras operaciones de manera segura” y que había “emitido una exención de viaje para nuestros clientes afectados por el problema de tecnología del proveedor esta mañana”. Allegiant Air dijo en un comunicado el sábado que si bien “las operaciones normales se han reanudado” después de la interrupción, están procesando una acumulación de mensajes de clientes y solucionando problemas en sus programas y plataformas.
Incluso con la reversión de la actualización defectuosa de la computadora , no es una solución rápida para las aerolíneas, que tienen computadoras en miles de puertas que deberán reiniciarse manualmente de forma individual, dijo a CNN el sábado David Kennedy, cofundador de la empresa de ciberseguridad Binary Defense.
“No es tan simple como reiniciar. Hay muchos más pasos y complejidades involucradas”, dijo Kennedy. “Simplemente no hay suficiente gente en esos aeropuertos, en esos lugares para ir y hacerlo”.
El Departamento de Transporte de Estados Unidos dijo el viernes que determinó que los retrasos y cancelaciones de vuelos resultantes de la interrupción del sistema eran “controlables”, lo que significa que son “atribuibles a la aerolínea”. En tales casos, las aerolíneas “deben cumplir con sus compromisos de servicio al cliente ” .
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, dijo el sábado en una publicación en las redes sociales que recibió informes de que algunas aerolíneas solo ofrecen créditos de vuelo a los pasajeros por vuelos cancelados.
“Permítanme ser claro: usted tiene derecho a recuperar su dinero rápidamente si su vuelo se cancela y no realiza una nueva reserva”, dijo Buttigieg.
Los viajeros se enfadan porque sus planes se ven frustrados
Las cancelaciones de vuelos persisten en el aeropuerto más transitado del mundo , el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, donde los funcionarios han implementado un “plan de crisis de concesiones, asegurando la disponibilidad de concesiones mientras todos los vuelos estén operando”.
“Hemos brindado asistencia y orientación a los pasajeros que pasan la noche en el aeropuerto y estamos colaborando con nuestras aerolíneas para crear espacios para áreas de reunificación de equipaje”, dijo un portavoz del aeropuerto a CNN el domingo.
“Parece que a nadie le importamos. Dormimos en el suelo. Hay niños durmiendo en el suelo y nadie ha hecho nada al respecto”, dijo el viajero Anthony Augugliaro a WSB, afiliada de CNN, el domingo.
El sábado, también había largas filas de pasajeros esperando recibir ayuda en el aeropuerto. Catalina Villareal, pasajera de Delta, describió la escena: “Caos. Frustración. Hambre”.
Villareal dijo que había experimentado tres cancelaciones de vuelos.
Charlotte Yeh, una viajera del Aeropuerto Internacional Logan de Boston, dijo el sábado a la afiliada de CNN, WFXT, que no recibió ninguna notificación de que su vuelo a Fort Lauderdale para el cumpleaños número 96 de su padre había sido cancelado.
Miles de personas se enfrentan a la misma incertidumbre mientras se apiñan en los aeropuertos de todo el país, esperando respuestas.
“Se suponía que debía estar en California para la boda de mi madre”, dijo a CNN el sábado Richard Whitfield, del condado de Pasco, Florida. Whitfield y su pareja, Jonathan Shade, salieron de Tampa el jueves y perdieron su vuelo de conexión en Atlanta debido a las malas condiciones meteorológicas, lo que retrasó su aterrizaje y obligó al avión a reabastecerse de combustible en Tallahassee.
Después de que su vuelo reprogramado del viernes se retrasara varias veces, la pareja decidió cancelar el viaje y regresar a casa. Pero como no había vuelos disponibles de regreso a Tampa el viernes por la noche, pasaron su segunda noche en un hotel del aeropuerto. No pudieron obtener un cupón de Delta para ninguna de sus estadías.
“Richard estuvo en espera durante 24 horas”, dijo Shade a CNN. “Cuando finalmente consiguió su número, era el 2.001”.
Dos horas más tarde, el lugar de Richard en la cola de servicio al cliente virtual de Delta Air Lines era el de 2.300, dijo Shade.
Whitfield le dijo a CNN que toda esta terrible experiencia tuvo un impacto en él.
“Para mí, ha sido el efecto dominó que tiene sobre la humanidad y todo lo que necesitamos para sobrevivir: comida, sueño o agua, vivienda”, dijo.
Después de pasar 48 horas en Atlanta, encontraron un vuelo de regreso a Tampa el sábado por la noche y esperan que no se retrase ni se cancele. Por ahora, la pareja no puede hacer nada más que esperar y “tomar un buen trago”, dijeron Shade y Whitfield.
Fuente: https://news.yahoo.com/news/more-flight-cancellations-expected-airlines-053753998