os viajeros que recuerdan la desafiante temporada de vacaciones de invierno de 2022 sin duda recuerdan escenas en los aeropuertos de pasajeros varados y sus luchas por encontrar equipaje perdido.
Southwest Airlines ( LUV ) se había enfrentado a una crisis operativa que obligó a la aerolínea a cancelar 16.900 vuelos que afectaron a dos millones de pasajeros.
El Departamento de Transporte de Estados Unidos intervino y finalmente impuso una multa récord de 140 millones de dólares a Southwest.
El mensaje era claro: las aerolíneas no sólo eran éticamente responsables de cuidar a sus pasajeros: así lo exigía la ley.
Ahora parece que Southwest ha recibido el mensaje y está demostrando resultados positivos.
Delta Air Lines ( DAL ) demostró en 2023 que lidera a todas las aerolíneas por ser las mejores en puntualidad. Alaska Airlines ( ALK ) no se quedó atrás ni de lejos. Y American Airlines ( AAL ) también mostró mejoras.
Pero las tasas de cancelación son un asunto completamente diferente. La editorial de noticias sobre rutas aéreas Enilria proporcionó recientemente algunos datos sobre cancelaciones que ofrecieron algunas sorpresas.
Southwest Airlines desafía la percepción
Según los datos de Enilria, Delta (un vuelo de 98) tiene una probabilidad ligeramente mayor de cancelar vuelos que Southwest (un vuelo de 100).
“Un vuelo llega tarde si llega con más de 15 minutos de retraso”, escribió Gary Leff de View From the Wing. “Pero es importante que llegue allí”.
En la práctica, los viajes regionales tienden a tener más probabilidades de sufrir cancelaciones que los vuelos principales.
“Eso no es del todo culpa suya”, escribió Leff. “Cuando llega el mal tiempo y el número de vuelos desde un aeropuerto es limitado, normalmente son los vuelos regionales los primeros en cancelarse”.
Alaska Airlines, por otro lado, tiene el número uno de operaciones regionales confiables (una cancelación por cada 161 vuelos). También cancela vuelos principales (uno por 124) con una frecuencia sólo superada por Allegiant (uno por 148).
Y también son destacables las mejoras de American Airlines en cuanto a cancelaciones.
“American no ha recibido suficiente crédito por mejorar la confiabilidad de sus operaciones”, escribió Leff. “Cancela vuelos casi con tanta frecuencia como Delta. Y sus aerolíneas regionales tampoco cancelan con frecuencia, incluso con menos frecuencia que la línea principal de United Airlines. El problema es que la gerencia estadounidense ha dicho constantemente que creían que todo lo que tenían que hacer para ganar dinero “Fue la confiabilidad operativa, cuando en realidad esto es básico, necesario pero no suficiente”.
Southwest Airlines tiene reputación de valor
Además de su creciente reputación por la falta de cancelaciones, también se percibe que Southwest tiene un gran valor para los pasajeros regulares.
Esto se debe en gran medida a que los viajeros gravitan hacia su política de tarifas de equipaje que permite facturar dos maletas sin cargo.
Esto contrasta con otras compañías aéreas, que recientemente han aumentado sus tarifas de equipaje.
Alaska Airlines aumentó su tarifa por la primera maleta facturada de sus pasajeros a 35 dólares en diciembre de 2023.
Delta, JetBlue, United Airlines y American pronto siguieron sus propios aumentos en las tarifas de equipaje.
Esto ha provocado un aumento de viajeros que optan por no facturar maletas en absoluto.
En cambio, muchos viajeros han estado llevando sus pertenencias en bolsas de mano más grandes en los vuelos, lo que supone un desafío para la capacidad de los aviones en sus compartimentos superiores.
Southwest parece perfectamente feliz de aprovechar su política de equipaje como otra ventaja competitiva.
Fuente: https://www.msn.com/en-us/travel/news/southwest-airlines-passengers-get-surprise-news-defying-image/ar-BB1k12Jq