El enfoque de Estados Unidos para regular las aerolíneas y garantizar que los pasajeros reciban un trato adecuado necesita mejoras, dijo el lunes el secretario de Transporte, Pete Buttigieg.
“Teníamos que actualizar muchas de nuestras reglas para las aerolíneas y cuando lo haces bien, todo el sistema está mejor, ciertamente los pasajeros están mejor”, dijo Buttigieg a Reuters. “(Las aerolíneas) tienen la responsabilidad de cuidar bien a los pasajeros y nosotros tenemos la responsabilidad de hacerlos responsables”.
La semana pasada, el Departamento de Transporte de EE. UU. (USDOT, por sus siglas en inglés) propuso reglas para fortalecer la protección de los pasajeros de las aerolíneas y exigir que las aerolíneas proporcionen cupones que no caduquen cuando los pasajeros no puedan volar por alguna razón pandémica.
Buttigieg dijo que la regla podría ser la mayor expansión de la protección de los pasajeros en años.
También planea finalizar una nueva regla propuesta en julio de 2021 para exigir a las aerolíneas de pasajeros que reembolsen las tarifas por las maletas que se retrasan significativamente y por servicios como Wi-Fi a bordo que no funcionan.
El mes pasado, el USDOT advirtió que podría prohibir que las aerolíneas cobren tarifas adicionales para permitir que los niños pequeños se sienten junto a los familiares que los acompañan.
Buttigieg dijo que las aerolíneas estadounidenses están mejorando su desempeño ya que los problemas de vuelo de este año provocaron la cancelación de decenas de miles de vuelos, pero aún quedan cosas por hacer. Durante el fin de semana, las aerolíneas cancelaron unos 3.000 vuelos estadounidenses debido a que el mal tiempo atascó el tráfico.
Buttigieg ha instado a las aerolíneas a establecer una programación más realista y aumentar la dotación de personal para mejorar el rendimiento. Ha rechazado las sugerencias de las aerolíneas de que la culpa es del personal de control del tráfico aéreo.
“Pero creo que se puede decir que todavía no están allí”, dijo Buttigieg sobre las aerolíneas. “Creo que este verano proporcionó muchos recordatorios de por qué los clientes esperan que nuestro departamento los respalde”.
Buttigieg señaló que el gobierno de EE. UU. ha completado 10 investigaciones de aerolíneas y está llevando a cabo acciones de cumplimiento. La propuesta de la semana pasada también codificaría la interpretación de larga data del USDOT de que no proporcionar reembolsos cuando una aerolínea cancela o cambia significativamente un vuelo de EE. UU. constituye una práctica desleal.
“Estamos desatando nuestras propias manos con la actualización sobre prácticas desleales y engañosas”, dijo Buttigieg.
Airlines for America, un grupo comercial, señaló recientemente que las aerolíneas estadounidenses también redujeron su capacidad de verano en un 16% y ajustaron sus modelos de personal para tener en cuenta el tiempo que lleva contratar y capacitar a nuevos empleados.
Fuente: https://www.msn.com/en-us/news/us/transport-chief-buttigieg-says-us-airlines-still-need-to-improve-performance/ar-AA10rZl1
