El Consejo de la Unión Europea y el Parlamento Europeo alcanzaron un acuerdo provisional para reforzar los derechos de los pasajeros aéreos, que conserva la compensación por retrasos de tres horas y añade reglas más claras sobre reclamos, precio del equipaje de mano, asientos para familias y asistencia ante interrupciones. El pacto, logrado tras más de una década de negociaciones, mantiene los montos vigentes: 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km, 400 euros para vuelos intracomunitarios o de entre 1.500 y 3.500 km, y 600 euros para trayectos más largos.
Así lo reportó Airways, que precisó que las aerolíneas deberán informar al pasajero por vía electrónica dentro de las 96 horas posteriores a la llegada cuando un retraso pueda dar derecho a compensación, y responder los reclamos en un plazo de 30 días. En materia de equipaje, las tarifas que incluyan una pieza de mano deberán mostrarse por defecto antes de la reserva, para facilitar la comparación de precios entre aerolíneas y plataformas.
El acuerdo también obliga a sentar juntas, sin costo adicional, a las familias y a los pasajeros con movilidad reducida, y prohíbe la práctica de denegar el embarque por no haber utilizado un tramo anterior del viaje, conocida como regla del no-show. Las normas todavía requieren la adopción formal de ambas instituciones. La medida afecta de lleno a las aerolíneas de bajo costo como Ryanair, easyJet y Wizz Air.
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