La aerolínea híbrida es ahora la mejor de las aerolíneas estadounidenses en lo que respecta a los clientes.
Es posible que los pilotos de JetBlue hayan emitido un voto de desconfianza en el Jefe de Aeropuertos y Operaciones del Sistema de la aerolínea luego de lo que el sindicato calificó como meses de interrupción operativa con la indignación de los clientes como resultado. Sin embargo, según el Estudio de viajes de la ASCI de 2022, JetBlue supera a todas las demás aerolíneas estadounidenses en lo que respecta a la satisfacción del cliente.
El Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ASCI) proporciona puntos de referencia de satisfacción del cliente para cuatro industrias de viajes: aerolíneas, alquiler de automóviles, hoteles y agencias de viajes en línea. Sus encuestas también implican elementos específicos de la experiencia del cliente. En su estudio más reciente para aerolíneas, la ASCI entrevistó a 6285 clientes residenciales al azar para averiguar cuál era su aerolínea nacional favorita.
Nuevo tope de la clase
En una escala del 1 al 100, la calificación de satisfacción del cliente de JetBlue fue de 79 en 2022, un aumento del 77 de 2021 en un 3 %. Esto significa que JetBlue superó a los principales candidatos del año pasado, Delta Air Lines y el gigante de bajo costo Southwest , quienes se dirigieron en la dirección opuesta y bajaron de 79 a 77. American Airlines también mejoró su calificación en un 3%, saltando de 75 a 77. como lo hizo Unidos.
A los que les va peor
Alaska Airlines, al igual que Southwest y Delta, perdió un 3% en apreciación, de 77 a 75. Mientras tanto, el segmento de ultra bajo costo no obtuvo buenos resultados en las calificaciones de este año. Allegiant y Frontier perdieron un 3 %, cayendo de 72 a 70 y de 68 a 66 de 100, respectivamente. Sin embargo, la peor en su clase de las principales aerolíneas fue Spirit . El ULCC centrado en Florida cayó aún más en desgracia, cayendo de 66 a 63, un enorme 5%.
En general, las aerolíneas reciben una calificación de 75 sobre 100 de los clientes como industria. Esto se puede comparar con la fabricación de alimentos y los restaurantes de servicio completo que se ubican en la parte superior de la lista con 80 de 100, y los servicios de televisión por suscripción y los proveedores de servicios de Internet hasta el 65.
Lo digital está mejorando
Año tras año, las tendencias de la industria vieron a los clientes sentirse más satisfechos con las aplicaciones de las aerolíneas y su confiabilidad y la calidad de los sitios web de las aerolíneas, alcanzando 83 y 82 para reclamar los primeros lugares. La satisfacción también aumentó en lo que respecta a la facilidad de hacer una reserva, la amabilidad del personal de la puerta y los centros de llamadas. Mientras tanto, los programas de fidelización y la limpieza de los baños y las cabinas también aumentaron las puntuaciones y la disponibilidad y el tamaño del espacio de almacenamiento superior.
Sin embargo, la gente estaba menos contenta con la calidad de las comidas y bebidas compradas y de cortesía a bordo, y ambas categorías cayeron tres puntos en la escala para llegar a 72 y 73, respectivamente. El entretenimiento a bordo también perdió de 74 el año pasado a 72 en 2022. Los clientes ya no están contentos con la comodidad de los asientos, que también cayó de 73 a 72.
Fuente: https://simpleflying.com/jetblue-top-airline-american-customer-satisfaction-index/
