Un pasajero descontento está demandando a Frontier Airlines (F9, Denver International ), diciendo que la aerolínea de ultra bajo costo se involucra en prácticas engañosas y tácticas de cebo y cambio con respecto al equipaje y las tarifas asociadas.
Amira Hamad de Florida presentó su demanda colectiva el 29 de junio de 2023 en el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Medio de Florida. El asunto es Hamad v. Frontier Airlines, Inc (caso n.º: 6:2023cv01209). El tribunal emitió una citación a la aerolínea el 10 de julio. A Hamad se le cobró USD 100 por un artículo de mano personal de gran tamaño justo antes de abordar un vuelo de Frontier Airlines en mayo. Ella alega que su equipaje de mano estaba dentro de los límites de tamaño y peso publicados por la aerolínea y que el tamaño grande en la puerta era más pequeño de lo que debería haber sido.
La demanda colectiva acusa a la aerolínea de incumplimiento de contrato y tergiversación fraudulenta según el derecho consuetudinario de Florida, de violar la Ley de Prácticas Comerciales Desleales y Engañosas de Florida y de violar las leyes de Florida con respecto a la publicidad engañosa. Hamad busca el reembolso de la tarifa pagada, USD 10 000 por cada supuesta violación de la Ley de prácticas comerciales engañosas y desleales de Florida, y USD 100 millones en daños punitivos.
“Frontier le dijo a Hamad que el monto de la tarifa aérea era una representación clara del costo total del vuelo, pero, después de que Hamad compró un boleto de ida y vuelta, se le presentaron una gran cantidad de cargos inesperados adicionales que hicieron que su vuelo fuera sustancialmente más alto que lo representado por Frontier al momento de pagar”, alega la presentación. “Debido a las representaciones de Frontier, la demandante creía que el boleto que compró la llevaría de los puntos A a B y B a A por el precio anunciado. Sin embargo, Hamad tuvo que pagar tarifas adicionales imprevistas, como un exceso de equipaje. Frontier también le manifestó a Hamad que podría colocar un artículo personal de 14″ de alto x 18″ de ancho x 8” de profundidad en el medidor de bolsas, pero cuando el demandante estaba en el aeropuerto, el medidor de bolsas era más pequeño de lo anunciado. “
El sitio web de Frontier dice que los pasajeros pueden llevar a bordo un artículo personal con dimensiones que no excedan (14″) 35,5 cm de altura, (18″) 45,7 cm de longitud y (8″) 20,3 cm de ancho.
La presentación también alega que Frontier Airlines oscurece intencionalmente su estructura de tarifas para generar ingresos adicionales, que las afirmaciones de la aerolínea de ofrecer las tarifas más bajas son publicidad falsa y que los empleados de la puerta tienen incentivos financieros para cobrar tarifas adicionales.
“Frontier se involucra en un patrón y práctica de retener cierta información material sobre el precio total de un vuelo hasta que los consumidores hayan gastado recursos y estén irreversiblemente comprometidos a tomar el vuelo o, por ejemplo, llevar un artículo personal”, agrega la presentación. “Frontier no informa específicamente a los consumidores sobre sus tarifas ocultas y anuncia falsamente que ofrece “las tarifas más bajas” como producto estándar”.
“Frontier simplemente divide sus tarifas en pequeños pedazos y puntos de control para diluir la apariencia de lo que en realidad es una tarifa aérea promedio cuando se combina y se compara con la industria. El demandante presenta esta acción, entre otras cosas, para abordar las tergiversaciones y omisiones cometidas por el demandado Frontier en Frontier engañó falsamente al demandante y a muchos otros consumidores, y continúa engañando a los consumidores haciéndoles creer que están comprando una tarifa aérea baja, cuando, de hecho, Frontier inventa cualquier descuento que pretenda dar a los consumidores en forma fraudulenta y cargos injustificados”.
La presentación establece que las personas afectadas en la clase representada son “tan numerosas” que la réplica de todos es impracticable. Sin embargo, Hamad dice que miles de pasajeros se han visto afectados y siguen viéndose afectados por la supuesta conducta engañosa.
Frontier Airlines no respondió a una solicitud de comentarios.
Fuente: https://www.ch-aviation.com/portal/news/130285-uss-frontier-airlines-faces-100mn-carry-on-luggage-lawsuit
Cesar
says:ESTO QUE SIGUE ES LO QUE REDACTÉ Y ESPERO QUE POR AHORA SIRVA:
Sres.
Warren Law Firm
Recién les escribí esperando recibir vuestra atenta respuesta.
Nuevamente les escribo reiterando nuestro caso del cual fuimos víctimas por parte de la linea aérea FRONTIER de quien compramos boletos que bajo engaño nos hacen creer son los más baratos y luego bajo fraude descubres que por una vil maniobra defraudatoria te ves obligado a tener que pagar mas cuando precisamente estás entre los pasajeros que les toca hacer escala antes de llegar a su destino, pues ahí es donde descubres que bajo un trato ofensivo y discriminatorio, pasan a extorsionarte y de no acceder no te dejan abordar de nuevo el avion.
Lo peor es que en nuestro caso, para más ignominia, aun habiendo pagado esa extorsion y como algo repudiable, habiendo pagado (recibo ya en mano)
la linea aérea a través de la empleada de turno, alardeando de su poder o autoritarismo, en forma amenazante nos gritó que aún habiendo pagado (recalcamos: lo que ella denominó la multa, excesiva por cierto) no nos dejaría abordar el avion.
En efecto, como tal venganza por haberla denunciado, justo dirigiéndose a nosotros en plena puerta hacia el pasillo que conduce al avion, nos tiró la puerta en nuestras caras!
Algo insólito, y permaneció así, sin abrirnos la puerta a pesar de todos los ruegos o súplicas, nada de esto hizo mella en ella, ni siquiera quiso responder de ese abuso y ofensivo trato ni aun luego de que el avion partió. Efectuamos otra queja, ya formal por escrito, que al principio la Gerente no quiso recibir o tramitar, y en ese momento reapareció la empleada afroamericana quien nos ultrajó de nuevo (la que nos causó todo ese atropello), pues, en forma atropellante y delante de la sedicente Gerente (mujer caucasica), nos gritó despectivamente diciendo (y de hecho así lo confesó) que nosotros “…no queríamos pagar la multa y por eso no nos dejó subir al avion.”
Cuando le repliqué (mientras le repliqué no dejó de vociferar) diciéndole que aun cuando pagamos la extorsión o ese vil chantaje, y ella lo sabía, nos tiró la puerta a la cara justo cuando íbamos a entrar hacia ese pasillo que conduce al avión.
Cuando la Gerente se dio cuenta que esa empleada cometió ese atropello, confesada por la misma empleada, sencillamente mostró y no rostro de horror pero lejos de hacer algo o lo correcto (v.g. ordenar que se nos abriera la puerta del pasillo para poder abordar el avión) optó por irse de nuestra presencia sin darnos siquiera una repuesta a desagradable situacion dejándonos desasistidos y en plena situación de shock emocional, muy conmovidos y alterados que urgía tratamiento médico y psicológico por el grave impacto, y no solo eso, en mi caso con una fuerte presión en el corazón al dispararse la tensión arterial y mi esposa presa de un grave transe emocional por lo que me pasaba y llena de un fuerte trauma mental que no cabrían las palabras para calificar.
Hasta ahí no llego el ultraje, pues varias horas después de ambos estar tirados en el piso del aeropuerto, impotentes, sin ayuda alguna, reponiendonos y sin lograr ninguna asistencia médica por nadie ni aun de la aerolínea, retomamos nuestro reclamo y la linea solo nos decía que i queriamos proseguir el viaje teníamos que pagar nuevos boletos, que acto seguido con gran temor y nerviosismo tuvimos que pagar de nuevo porque para nuestra siguiente desgracia no reconocieron todo el daño que nos causaron como tampoco los graves perjuicios sobrevenidos por todo ese impune trato y denigrante; incidente este que nos causó daños y perjuicios y hasta, recalcamos, nos causó daños morales y anímico profundos y que esa linea aérea se niega en reconocer ni indemnizar. En En repuesta a nuestro aludido reclamo formal, en una carta emitida a nosotros por esa linea, tuvieron el descaro de decirnos que si no abordamos el avion fue porque no habíamos acudido al aeropuerto. Les volvimos a contestar refutando todo esas falsas aseveración y que tuvieran en cuenta que teníamos los tickets originales (San Fco-Denver-Orlando) incluso los siguientes tickets o boletos que tuvimos que pagar de nuevo, bajo amenazas, para poder viajar de Denver (lugar de la escala) hasta Orlando haciendo escala en otra ciudad. A este otro reclamo nunca nos respondieron pero nos han estado inundando con emails propagandisticos como la linea aérea con las mejores opciones que por cierto son totalmente falsas.
A estas alturas hemos podido descubrir que no hemos sido los únicos que hemos pasado por esta terrible situación y existen varias demandas por lo mismos abusos y por daños y prejuicios.
Hay otros detalles que hacen más censursble o gravoso el caso aquí presentado.
Esperando una respuesta de ustedes, se suscribe atentamente.
Dr. César A. Nava
Abogado