Un informe elaborado por Click Intelligence (CI) clasificó a American Airlines, Frontier y United Airlines como las tres aerolíneas con peor nivel de satisfacción de pasajeros a nivel mundial, según publica Airways.
El ranking se construyó a partir de un “Índice de Insatisfacción”, que combina calificaciones de usuarios, reseñas en Skytrax, volumen de quejas en línea y registros de accidentes. American Airlines, con más de 211 millones de pasajeros anuales, obtuvo el puntaje más alto de insatisfacción. Frontier registró la valoración más baja en experiencia de cliente, con apenas 2 puntos sobre 10, mientras que United quedó en tercer lugar.
El listado también incluyó a Air France, Ryanair, AirAsia, Aeroméxico, SAS, Wizz Air y British Airways. En varios casos, el efecto de la escala influyó en los resultados: compañías estadounidenses, que transportan cientos de millones de pasajeros, generan proporcionalmente más quejas que aerolíneas de menor tamaño, lo que las hace aparecer peor posicionadas.
No obstante, el estudio refleja una tendencia transversal: la insatisfacción no se mide solo por puntualidad u operación, sino por cómo las aerolíneas gestionan las interrupciones. “Cuando a un retraso se suma una maleta perdida y una atención deficiente, la frustración se multiplica”, explicó James Owen, de Click Intelligence, subrayando la necesidad de que la industria recupere la confianza de los viajeros.
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