Los viajeros informan que la seguridad del aeropuerto puede ser más estresante en algunos lugares que en otros, y el Aeropuerto Internacional Newark Liberty en Nueva Jersey recibe el mayor número de quejas.
Según un estudio de Upgraded Points , Newark encabezó la lista de insatisfacción con los puntos de control de la TSA, según las quejas presentadas entre 2015 y 2023.
El informe de la empresa de viajes con sede en Texas, publicado el 12 de agosto, analizó datos de quejas del Centro de Contacto de la TSA en los 44 aeropuertos más grandes del país. Las quejas se ajustaron en función del volumen de pasajeros para permitir comparaciones precisas entre aeropuertos de diferentes tamaños.
“Los controles de seguridad son una parte inevitable de los viajes aéreos, pero la experiencia puede variar mucho según el aeropuerto”, dijo Keri Stooksbury, redactora jefe de Upgraded Points, en un comunicado. “Y como pasar por los controles de seguridad puede ser una experiencia muy estresante, identificamos dónde están los pasajeros más y menos satisfechos con la TSA”.
A continuación se muestran los cinco primeros lugares en cuanto a quejas:
- Aeropuerto Internacional Newark Liberty (EWR): 6,83 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional de Palm Beach (PBI): 5,78 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional de Orlando (MCO): 5,6 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional del Suroeste de Florida (RSW): 5,5 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional Cleveland Hopkins (CLE): 5,38 quejas por cada 100.000 pasajeros
El promedio entre los 44 aeropuertos más grandes del país fue de 3,92 quejas por cada 100.000 pasajeros.
Una de las quejas más frecuentes entre los viajeros se refería a problemas con programas de control acelerado, como TSA PreCheck, mal manejo de las pertenencias de los pasajeros y un servicio al cliente insatisfactorio.
En el Aeropuerto Internacional de San Francisco, el 59,7% de las quejas relacionadas con la TSA se centraron en problemas con el control acelerado de pasajeros, según los datos.
Por otro lado, las quejas relacionadas con objetos perdidos y encontrados y violaciones de derechos civiles estuvieron entre las menos denunciadas.
Fuente: https://ticklethewire.com/study-ranks-airports-with-most-complaints-against-tsa/