Emirates promete cabinas renovadas y nuevos menús como parte de una inversión multimillonaria en su producto blando.
En contra de la tendencia de reducir costos y reducir la oferta de productos blandos, Emirates está invirtiendo más de 2 mil millones de dólares para reforzar la experiencia del cliente a bordo, incluido un programa masivo para modernizar más de 120 aviones con los interiores más modernos, además de varias otras mejoras de servicio. A medida que se implemente el programa, los pasajeros pueden esperar ver mejoras en la oferta de alimentos a bordo, opciones de IFE, servicio a bordo y cabinas mejoradas.
Mejoras en los productos blandos de Emirates a partir de este mes
Los pasajeros de Emirates pueden esperar comenzar a ver interiores de cabina mejorados en todas las clases. Emirates dice que invertirá una cantidad récord de dinero en asientos nuevos o tapizados, paneles nuevos y pisos nuevos. La primera clase ya está viendo nuevos menús, mientras que los pasajeros de clase ejecutiva y económica obtendrán un nuevo menú a partir del 1 de septiembre.
Al igual que con muchas mejoras a bordo en la mayoría de las aerolíneas, las cabinas premium suelen ser las primeras en verlas, y el programa de Emirates no es una excepción. Los pasajeros de primera clase son los mayores beneficiados. Pero, en muchos casos, algunas de esas mejoras eventualmente se filtran a través del avión, aunque dudamos que la cabina de clase económica vea la experiencia del champán y el caviar en el corto plazo. Lo que la cabina económica podría ver algún día son los refrigerios de cine a pedido para complementar su película que los pasajeros de primera clase están a punto de obtener como parte de la actualización de $ 2 mil millones.
“Mientras que otros responden a las presiones de la industria con recortes de costos, Emirates va contra la corriente e invierte para brindar experiencias cada vez mejores a nuestros clientes”, dice el presidente de Emirates, Sir Tim Clark . Durante la pandemia , continuamos lanzando nuevos servicios e iniciativas para garantizar que nuestros clientes viajen con seguridad y facilidad, incluidas iniciativas digitales para mejorar las experiencias de los clientes en tierra. Ahora estamos implementando una serie de programas intensivos para llevar a Emirates experiencias exclusivas a bordo al siguiente nivel”.
Cabina se actualiza en cada clase de cabina
La mayor parte del dinero se destina a mejorar las cabañas. En beneficio de todos los pasajeros de Emirates, la aerolínea actualizará todas las clases de cabina e instalará nuevas cabinas económicas premium . Después de la modernización, Emirates tendrá 120 aviones que ofrecerán asientos económicos premium, la única aerolínea en la región que ofrece esta clase de cabina, e interiores y características mejoradas en todas las demás cabinas. Emirates ha programado la llegada del primer avión al Centro de Ingeniería de Emirates para su modernización en noviembre, y el trabajo de planificación y las pruebas han comenzado en serio.
Los asistentes de vuelo de Emirates ya tienen una sólida reputación, pero la aerolínea desea mejorarla y se está asociando con Ecole hôtelière de Lausanne, una de las mejores escuelas de gestión hotelera del mundo, para diseñar la estrategia de hospitalidad de Emirates y fomentar lo que denominan “experiencias inspiradoras para los clientes”.
Fuente: https://simpleflying.com/emirates-soft-product-2-billion-investment/
