La tripulación de los vuelos de SIA se forma durante más de tres meses para dominar los conceptos de “hospitalidad, modernidad y excelencia” en la atención al pasajero, así como en todo tipo de cuestiones de seguridad.
Si nos condujeran con los ojos tapados a un avión sin saber previamente de qué compañía se trata, podríamos averiguar de inmediato que nos encontramos en un vuelo de Singapore Airlines por dos pistas inequívocas: la sofisticada atención personalizada que brinda su tripulación y la vestimenta inconfundible de sus azafatas, conocidas desde los años 60 como las Singapore Girls. Se trata de un uniforme inspirado en el ‘sarong kebaya’, una pieza tradicional del sureste asiático caracterizada por sus motivos florales y las holguras de sus vestidos.
La calidad del servicio ofrecido a bordo no es casualidad, ni mucho menos. La diferencia de Singapore Airlines frente al resto de compañías es que imparte a los aspirantes a formar parte de su tripulación más de tres meses de formación en el SIA Training Center de Singapur. Allí no solo ofrece los conocimientos técnicos requeridos para el puesto, sino que transmite sus valores, creando un estilo de vida alrededor de la aerolínea. La compañía explica que, de esta manera, cuando empiezan a trabajar, sus acciones son totalmente intuitivas e inconscientes, adoptando una forma natural de ser y comportarse.
Bajo la supervisión de instructores especializados y orientados a ofrecer sesiones educativas en el ámbito del protocolo y la gestión de situaciones complejas a bordo de los vuelos, los y las aspirantes aprenden el significado de hospitalidad, modernidad y excelencia en el servicio. Valores representativos de Singapore Airlines, que canaliza a través de su tripulación. “Pero no se trata exclusivamente de esto, la excepcionalidad se exige en cada movimiento y está medida al milímetro”, añaden.
Durante el período de formación, los postulantes a trabajar para la compañía reciben la pedagogía necesaria para dar la bienvenida a los pasajeros, así como para dirigirse a ellos durante el vuelo y tratar con la mayor diplomacia a los clientes problemáticos. También reciben numerosas clases, en su mayoría prácticas, sobre los procedimientos a seguir durante el servicio de comidas o cómo evaluar los vinos.
Entrenamiento real
La formación también garantiza que la tripulación de Singapore Airlines pueda hacer frente a las emergencias, como una evacuación o un aterrizaje de emergencia. Estas prácticas se realizan en escenarios que simulan de manera fidedigna una situación real, incluida una enorme piscina que simula el mar abierto. También deben aprender primeros auxilios, reanimación cardiopulmonar y extinción de incendios.
Es por todo ello que el equipo de tripulación de SIA se ha convertido desde sus inicios en un símbolo de la compañía por su diligencia y profesionalidad a bordo. Para garantizar una experiencia única, el personal de vuelo de la aerolínea se encarga de velar por el bienestar y satisfacción de los viajeros, siempre con la hospitalidad por bandera. Gracias a ello, la aerolínea fue galardonada por la auditoría Skytrax con el premio de la mejor tripulación del mundo en 2021, poniendo en valor el trabajo de su tripulación.
Otro de los elementos originales que acompaña a las Singapore Girls desde hace más de 50 años es su uniforme. El responsable fue el diseñador francés Pierre Balmain, quien en 1972 configuró una nueva versión del ‘sarong kebaya’ tradicional, aportándole un toque moderno. El estampado floral es clave, y recientemente ha sido rediseñado inspirándose en 10 flores autóctonas de Singapur, rindiéndole homenaje como la ciudad jardín por la que es conocida.
Fuente: https://www.elperiodico.com/es/destinos/20240925/secreto-singapore-airlines-ofrecer-servicio-108564713