El pasajero de Southwest Airlines demanda a la aerolínea por no ofrecer “reembolsos rápidos” después del colapso del viaje

El pasajero de Southwest Airlines está demandando a la aerolínea con sede en Texas por supuestamente no reembolsar a los viajeros después de que el colapso operativo de la semana pasada cancelara miles de vuelos en todo el país. 

Eric Capdeville, cuyo vuelo estuvo entre los cancelados durante la ajetreada semana de vacaciones, acusa a la aerolínea de descuento de violar su contrato y la ley federal por “no proporcionar reembolsos rápidos por vuelos cancelados” después de que la tormenta invernal del fin de semana de Navidad impactara sus operaciones. , según documentos judiciales.

Entre el 23 y el 28 de diciembre, la aerolínea canceló más de 14.500 vuelos, según la demanda. 

Southwest dijo el lunes que estaba operando en un “horario normal”. Los datos del sitio web de seguimiento de vuelos FlightAware muestran que la aerolínea canceló 53 de sus vuelos (1%) el martes. Otro 14 % estaba experimentando retrasos a partir de las 2:45 p. m., hora del Este.

La semana pasada, Southwest ofreció formas en que los pasajeros podían enviar recibos de los gastos de viaje incurridos en viajes interrumpidos y solicitar un reembolso por vuelos cancelados o retrasados ​​significativamente. 

Sin embargo, Capdeville, que se suponía que viajaría el 27 de diciembre de Nueva Orleans, Luisiana a Portland, Oregón, con su hija, afirmó que no se le cambió la reserva en otro vuelo ni se le reembolsó, según la demanda, que también establece que sus “reservas y la estadía en Portland se perdería sin reembolso”. 

En lugar de recibir un reembolso, Capdeville afirmó que solo le ofrecieron crédito para viajar en un vuelo futuro, según documentos judiciales . 

“Southwest reitera que ‘en caso de que Southwest retrase, cancele o desvíe un vuelo’, la aerolínea ofrecerá una de dos opciones a los clientes: (1) volver a reservar en el próximo vuelo de Southwest disponible con asientos disponibles para el el destino con boleto del cliente, o (2) un reembolso de la parte no utilizada de su boleto de Southwest'”, afirma la demanda. 

Según la demanda, Capdeville ahora busca daños y perjuicios para todos los pasajeros de Southwest cuyos vuelos fueron cancelados y no fueron reservados en vuelos alternativos, reembolsados ​​por su tarifa o reembolsados ​​por otros gastos de viaje. 

Debido a las cancelaciones de vuelos de Southwest, los pasajeros afectados “no pueden usar sus boletos de avión sin tener la culpa y no obtienen el beneficio de su trato con el Demandado [Southwest]”, afirma la demanda. 

Southwest se negó a comentar sobre litigios pendientes. 

Sin embargo, la aerolínea dijo en un comunicado que “hay varios esfuerzos de alta prioridad en marcha para hacer lo correcto por parte de nuestros clientes, incluido el procesamiento de reembolsos de vuelos cancelados y el reembolso de los gastos incurridos como resultado de operaciones irregulares”.

Los reguladores federales prometieron una revisión rigurosa de lo que sucedió en Southwest, con todos los ojos puestos en la tecnología obsoleta de programación de tripulación que dejó a las tripulaciones de vuelo fuera de lugar después de la tormenta, esencialmente cerrando casi todas las operaciones de la aerolínea. 

El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, pidió a Southwest Airlines que compense completamente a los clientes por los gastos de viaje y comidas.

Las acciones de Southwest cayeron debido a la agitación de los vuelos. Las acciones cayeron casi un 7% en los últimos cinco días de negociación y un 18% en el último mes.

Fuente: https://www.msn.com/en-us/travel/news/southwest-airlines-passenger-sues-airline-for-failing-to-offer-prompt-refunds-after-travel-meltdown/ar-AA15Wj0X

close

Suscríbete gratis al boletín de noticias

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *