Impulsado por el aumento de las quejas de los pasajeros sobre la compensación por vuelos retrasados y cancelados, el Departamento de Transporte propuso el miércoles reglas más estrictas para las aerolíneas sobre cómo definen cuándo se necesita una reparación.
Las quejas de los viajeros se han disparado desde la pandemia de COVID-19 , donde la industria de las aerolíneas luchó con las enfermedades de los empleados y la escasez de trabajadores en general. Los pasajeros a menudo se han quejado de que los transportistas no los han compensado adecuadamente por esos inconvenientes.
El DOT dijo que los cambios de reglas propuestos agregarían detalles a lo que las aerolíneas llaman “cambios significativos” para viajar que justifican una compensación.
Estos incluyen cambios que afectan los horarios de salida y/o llegada por tres horas o más para un vuelo doméstico o seis horas o más para un vuelo internacional, y cambios en el aeropuerto de salida o llegada.
También incluyen cambios que aumentan la cantidad de conexiones en el itinerario y cambios en el tipo de avión que se vuela si causan una degradación significativa en la experiencia de viaje aéreo o en las comodidades disponibles a bordo del vuelo.
“Cuando los estadounidenses compran un boleto de avión, deben llegar a su destino de manera segura, confiable y económica”, dijo el secretario de Transporte, Pete Buttigieg , en un comunicado de prensa.
“Esta nueva regla propuesta protegería los derechos de los viajeros y ayudaría a garantizar que obtengan los reembolsos oportunos que merecen de las aerolíneas”, dijo Buttigieg.
El DOT dijo que sus cambios en las reglas solucionarían el problema actual de políticas inconsistentes entre los transportistas sobre cuándo los pasajeros tienen derecho a reembolsos.
Desde la pandemia de COVID-19, varias aerolíneas han cuestionado la autoridad del departamento para exigir reembolsos por vuelos que las aerolíneas cancelan o cambian significativamente.
“Esta propuesta codificaría la interpretación de larga data del departamento de que no proporcionar reembolsos cuando una aerolínea cancela o cambia significativamente un vuelo hacia, desde o dentro de los Estados Unidos es una práctica injusta”, dijo el DOT en un comunicado.
Fuente: https://www.msn.com/en-us/travel/news/dot-proposed-stricter-rules-for-airlines-involving-passenger-refunds/ar-AA10iEws