Delta Air Lines respondió a las preocupaciones expresadas por los senadores demócratas Ruben Gallego, Mark Warner y Richard Blumenthal, quienes alertaron sobre el posible uso de inteligencia artificial (IA) para aplicar precios individualizados a los pasajeros, según informa TravelPulse.
En una carta enviada el jueves, la aerolínea afirmó: “No existe ningún producto tarifario que Delta haya utilizado, esté probando o planee implementar que fije precios personalizados en función de datos personales”. Añadió además que tiene “tolerancia cero ante prácticas de precios discriminatorias o abusivas” y que cumple con las leyes vigentes de privacidad y publicidad.
Delta explicó que su sistema de precios asistido por IA se basa en datos agregados, no personales, y funciona como una herramienta de apoyo para analistas humanos, quienes ajustan las recomendaciones según la estrategia comercial de la compañía.
La aerolínea aseguró que sus tarifas responden a “la dinámica del mercado y una fuerte competencia”, y que todos los precios son registrados públicamente a través de ATPCO con reglas objetivas accesibles a todos los clientes.
A finales de 2024, el presidente de Delta, Glen Hauenstein, mencionó que la IA de la compañía era capaz de estimar cuánto estarían dispuestos a pagar los pasajeros por productos premium vinculados a tarifas base. Además, la empresa ha evaluado software de la firma Fetcherr, especializada en pricing con IA.
El senador Gallego comentó que, si Delta efectivamente utiliza datos agregados y no individualizados, “es una buena noticia”, aunque expresó dudas sobre posibles contradicciones entre los mensajes dirigidos a inversionistas y los comunicados al público general.
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