Esta semana, The Points Guy publicó su ranking anual de las mejores aerolíneas nacionales.
El informe calificó a las principales aerolíneas de EE. UU. desde enero de 2021 hasta diciembre de 2021 según los costos y el alcance, la lealtad del cliente, la confiabilidad y la experiencia del cliente.
Hawaiian Airlines ocupó el sexto lugar en la lista, pero encabezó la clasificación de las mejores aerolíneas estadounidenses en confiabilidad. Según el informe The Points Guy, más del 90 % de los vuelos hawaianos llegaron a tiempo y no toparon con ningún pasajero.
JetBlue ocupó el séptimo lugar, pero ganó el premio a la mejor aerolínea de EE. UU. por la experiencia del cliente porque ofrece Wi-Fi de cortesía y pantallas de TV en los respaldos de los asientos para cada pasajero.
Spirit Airlines estaba al final de la lista, pero ganó el título de mejor aerolínea estadounidense por costo.
“Todas las categorías son importantes, pero en última instancia, ponderamos la confiabilidad un poco más que otras”, dijo Nick Ewen, director de contenido de The Points Guy, a CNBC Make It.
La mejor aerolínea estadounidense de 2022: Delta
Según el informe de The Points Guy, Delta obtuvo una puntuación de 70,43/100, y las puntuaciones más altas provienen de la satisfacción del cliente, las salas VIP y los golpes involuntarios. La única categoría en la que Delta no obtuvo un puntaje alto fue la asequibilidad.
“La consistencia que ofrece Delta es una de las cosas más importantes. A pesar de que han tenido algunos desafíos operativos en los últimos años, con frecuencia han sido incidentes aislados, ya que regularmente se ubican entre los tres primeros”, dijo Ewen. “Tiene salones muy bien considerados y sólidas características a bordo, y con frecuencia obtiene buenos puntajes en satisfacción del cliente, tarifas adicionales y lealtad”.
Southwest aterrizó en segundo lugar, siendo las categorías de mejor desempeño las tarifas por cambio/bolsa, la disponibilidad de premios y la satisfacción del cliente. También obtuvo el mejor desempeño en disponibilidad de premios debido a su programa Rapid Rewards. Las áreas de desempeño más bajo incluyeron la puntualidad y las cancelaciones.
Aquí está la lista completa de las mejores aerolíneas estadounidenses de 2022:
- Aerolíneas delta
- Aerolíneas suroeste
- aerolíneas Unidas
- aerolíneas americanas
- Aerolíneas de Alaska
- Aerolíneas hawaianas
- Aerolíneas JetBlue
- Aerolíneas fronterizas
- aire leal
- Aerolíneas espirituales
Según el informe de The Points Guy, las tres principales aerolíneas de la lista no cambiaron con respecto al resumen del año pasado.
United, que quedó en tercer lugar, ganó el reconocimiento por tener el mejor alcance ya que ofrece servicio a más de 231 aeropuertos nacionales. La aerolínea también encabezó el informe The Points Guy por las mejores recompensas para viajeros frecuentes. United ofrece la mayor cantidad de aerolíneas asociadas, cuatro opciones de tarjetas de crédito personales y sin caducidad de millas como parte de sus beneficios.
Fuente: https://www.cnbc.com/2022/08/19/the-points-guy-the-best-us-airlines-of-2022.html