Delta Air Lines enfrenta una demanda colectiva presentada el 1 de mayo ante un tribunal federal de Nueva York que acusa a la aerolínea de utilizar patrones oscuros de diseño en su página de cancelaciones para dirigir a los pasajeros hacia créditos de viaje de menor valor en lugar de reembolsos en efectivo. La demanda fue presentada por la residente de Nueva York Svetlana Sky, quien adquirió un pasaje reembolsable premium y encontró el proceso diseñado de manera que dificultaba el acceso al reembolso a su forma de pago original.
De acuerdo a lo reportado por Aviationa2z, el formulario de cancelación de Delta carga con la opción de crédito electrónico ya preseleccionada y visible en pantalla, mientras que la opción de reembolso en efectivo aparece más abajo y requiere que el pasajero deseleccione activamente la alternativa inferior. Los créditos electrónicos expiran al año de su emisión y Delta reconoce internamente que el valor de un reembolso en efectivo equivale al doble del crédito. La demanda de 16 páginas alega violación de contrato, infracciones a la ley comercial de Nueva York, negligencia en la representación y enriquecimiento injusto, con una reclamación que podría superar los 5 millones de dólares solo en el estado de Nueva York.
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