El Reino Unido planteó recientemente la idea de un esquema de compensación automática para los viajeros aéreos.
El Secretario de Transporte del Reino Unido, Grant Schapps, afirmó recientemente que los viajeros aéreos deberían tener derecho a una compensación automática como el plan nacional vigente en el sistema ferroviario del país. Echamos un vistazo más de cerca a esta idea a continuación.
Reembolsos automatizados de aerolíneas
El tema del reembolso de las aerolíneas se ha convertido en un tema candente en el Reino Unido en las últimas semanas, dado el caos y las cancelaciones que afectan a los aeropuertos del país. Con las aerolíneas cancelando vuelos a diestro y siniestro, miles de pasajeros han visto cómo sus planes de vacaciones se han visto truncados.
Grant Schapps, Secretario de Estado de Transportes del Reino Unido, cree que el sistema actual para reclamar compensaciones a las aerolíneas es demasiado complicado y se beneficiaría de una revisión.
Schapps dijo en el programa Sunday Morning de BBC One,
“Quiero asegurarme de que haya una compensación automática para los pasajeros. No puede ser aceptable que a veces sea tan complicado reorganizar un vuelo o recuperar el dinero. Quiero que sea más como Delay Repay funciona en los trenes. La red de trenes permite a los pasajeros exigir reembolsos por servicios retrasados simplemente presentando sus boletos”.
El esquema de ‘Delay Repay’ en la red ferroviaria nacional del Reino Unido da derecho a los pasajeros a una compensación del 50% del precio del boleto por retrasos entre 30 minutos y 60 minutos y un reembolso completo por retrasos de más de una hora. Si se cancelan los trenes, los pasajeros recibirán un reembolso completo.
En la industria de la aviación, el reclamo de compensación se realiza a través de la aerolínea en lugar de una plataforma estandarizada como Delay Repay. El proceso de reclamos puede ser una molestia para el viajero promedio, especialmente porque las aerolíneas individuales tienen su forma de hacer las cosas.
Las aerolíneas todavía están sujetas a ciertos umbrales de compensación, que difieren de un país a otro. En el Reino Unido, los pasajeros tienen derecho a una compensación de £220 ($275) por vuelos cortos y £350 ($436) por un vuelo de 1500 a 3500 km en caso de retraso de tres horas. Para vuelos de más de 3500 km, los viajeros recibirán £520 ($648) por un retraso de tres a cuatro horas.
Grant Schapps también pidió a las aerolíneas que dejen de reservar vuelos en exceso , lo que lleva a que más viajeros descontentos busquen una compensación.
Garantizar los derechos justos de los consumidores
Aunque un esquema de reembolso automatizado ciertamente traería beneficios, como una compensación más rápida y un proceso de reclamo más sencillo, no debería ser a cambio de una disminución de los derechos del consumidor.
Lisa Webb, ¿Cuál? Consumer Law Expert, cree que las propuestas del gobierno del Reino Unido para el reembolso automático deben rechazarse en su forma actual.
Webb dijo,
“Si bien la compensación automática podría garantizar que los pasajeros obtengan rápidamente el dinero al que tienen derecho legalmente por retrasos graves en los vuelos y cancelaciones de última hora, no debe introducirse a expensas de los derechos de compensación debilitados en otros lugares, que es lo que propone actualmente el gobierno”.
Fuente: https://simpleflying.com/should-airline-refunds-and-compensation-be-made-automatic/
