La aerolínea ha mejorado su historial de denegaciones de embarque en los últimos años.
Los ejecutivos de American Airlines recientemente arrojaron algo de luz sobre cómo la aerolínea ha utilizado la tecnología automatizada para ayudarlo a administrar los vuelos con exceso de reservas de manera más óptima. Echamos un vistazo más de cerca a cómo American Airlines está lidiando con los vuelos con exceso de reservas.
Eliminación previa de clientes
La práctica de sobreventa de tarifas en vuelos ayuda a las aerolíneas a mantener la capacidad de vuelo lo más cerca posible del 100% debido a que algunos pasajeros inevitablemente cancelan o reprograman. En otros casos, los vuelos sobrevendidos ocurren porque un vuelo cambiará a un avión más pequeño que ofrece menos asientos.
Esto puede llevar a clientes descontentos que descubren que no pueden abordar sus vuelos con exceso de reservas porque simplemente no hay suficientes asientos a bordo. También puede afectar duramente a las aerolíneas, tanto en términos financieros como de reputación, y las aerolíneas pagan una compensación a los afectados.
Durante una llamada de ganancias en abril, los jefes de American Airlines brindaron más detalles sobre cómo la aerolínea está manejando los vuelos sobrevendidos.
Maya Leibman, vicepresidenta ejecutiva y directora de información, dijo:
“Durante los últimos años, realmente hemos mejorado nuestra tecnología en torno a la eliminación previa de clientes. Entonces, ya sea antes de que lleguen al aeropuerto, varios días antes de que vuelen si sabemos que el vuelo corre el riesgo de venderse en exceso, brindándoles una oportunidad de ofertar o recibir una compensación, o incluso cambiarse a un vuelo diferente que probablemente sea un poco mejor que el vuelo en el que estaban programados anteriormente”.
El objetivo es llegar a los clientes antes de que lleguen al aeropuerto para minimizar el número de denegaciones de embarque en la puerta. Sin embargo, esto no siempre es posible debido a cambios tardíos, como cambios de avión o cambios de horario tardíos.
Fuente: https://simpleflying.com/how-american-airlines-is-dealing-with-overbooked-flights/
